Цінність розмовляти між собою вголос
Опитування Gallup 2014 року, проведене в США, показало, що обмін текстовими повідомленнями є найпопулярнішим способом спілкування у віці від 18 до 29 років. Коли такі великі компанії, як Coca Cola та Citigroup, запитували працівників, чи хочуть вони усунути голосові повідомлення, більшість погодилася.
Психолог Шеррі Теркл занепокоєна тим, що через стільки спілкування, що відбувається через пристрої, люди втрачають мистецтво розмови. З цим тісно пов’язане питання про те, що культура екрану робить для наших навичок слухання.
Вміння слухати інших та читати емоції на основі вибору слова, тону голосу, висоти та темпу є важливими не лише для спілкування, але і для співпереживання. Це було підкреслено недавнім дослідженням, яке показало, що «емпатійна точність» зростає, коли випробовувані піддаються лише голосовому спілкуванню, а не поєднанню голосових та візуальних сигналів, таких як міміка.
Ще трохи розмови
Дослідження Єльської школи менеджменту визначало, чи емоційніші та внутрішні стани передаються ефективніше, коли слухачеві потрібно було зосередитись лише на одному сенсі. На перший погляд, це дослідження, здається, мало пов’язане з технологіями, але його висновки щодо слухання та співпереживання мають важливі наслідки, особливо для молодих людей.
У своїй бесіді TEDx про технології та емпатію Жаклін Кінонес цитувала дослідження 2011 року, проведене Мічиганським університетом, яке показало, що 3 з 4 студентів виявили на 50% менше співпереживання, ніж 30 років тому. Не випадково, що найсильніший спад емпатії стався приблизно в 2001 році, коли соціальні медіа з’явилися вперше.
Якщо менше спілкування відбувається через голосові розмови, як особисто, так і по телефону, існує реальний ризик того, що люди не розвивають таких самих складних навичок, як минулі покоління, коли мова йде про інтерпретацію емоційних станів інших людей за допомогою слухання. Це призвело до зниження емоційного інтелекту та емпатії як в режимі офлайн, так і поза ним.
Висновок, що голос дає більш точне уявлення про те, як людина почувається, ніж голос та мова тіла разом узятий, є дивовижним. Дослідники стверджують, що міміка є менш надійним показником емоцій, оскільки ними може маніпулювати спікер, щоб замаскувати свої справжні емоції.
Подібно до того, як люди публікують зображення в соціальних мережах, щоб створити позитивне враження про своє життя, яке, можливо, мало пов’язане з реальністю, вони також дуже свідомо викладають своє «найкраще обличчя вперед» у розмові.
Існує цілий ряд причин, через які люди намагаються приховати свої почуття, багато з яких викликають співчуття, такі як страх чи сором. Людям важливо мати навички прозрівати “маски”, які часто носять інші, щоб формувати стосунки на основі співчуття та розуміння. Коли стільки спілкування відбувається через екран, стає набагато важче підхопити тонкі підказки до емоційних станів, які можна зрозуміти за допомогою голосу. Хто не мав досвіду неправильної інтерпретації того, що хтось мав на увазі на основі текстового повідомлення чи електронного листа?
Трохи менше відволікання
Інша причина, по якій дослідники вважають, що емоційні стани інтерпретувались більш точно за допомогою голосового спілкування, полягає в тому, що обстежувані менше відволікалися. Можливість зосередитись лише на вимовлених словах було корисно, коли мова йшла про виявлення емоцій. Ця знахідка дуже актуальна для культури, де багатозадачність стала настільки звичною, що цілком прийнятно для людей користуватися Інтернетом або читати електронні листи, беручи участь у розмові. Це зменшує можливість по-справжньому зосередитись на тому, що говорять інші.
Навіть Skype і FaceTime, які, здавалося б, посилюють зв’язки, можуть бути менш ефективними для створення емпатії, ніж старомодна телефонна розмова, оскільки додана стимуляція може зменшити концентрацію уваги та сприйняття, впливаючи на “емпатічну точність” слухача.
Цікаво, що в епоху гіперзв’язку ізоляція та самотність продовжують становити серйозні проблеми. Роз'єднання проявляється у відсутності емпатії, падінні ввічливості та відкритій ворожості у вигляді расизму та мізогінії. Найкращий прояв - тероризм.
Екранна культура впливає на всіх, але саме діти мають найбільше втратити. Коли батьки та діти приклеюються до пристроїв, дітям стає менше розмов, щоб їх слухати та вчитися. Дітям життєво важливо розвивати навички слухати те, що говорять люди, і що більш важливо, те, чого вони не говорять. Єдиний спосіб навчитися «читати між рядків» - це постійний вплив і практика.
Трохи більше розмов і трохи менше відволікання може зробити світ добрішим і співчутливішим, час від часу відкладайте пристрої та справді розмовляйте з людьми у вашому житті!
