Коли твій біль - це моя здобуток

Якщо з кимось на робочому місці жорстоко поводяться, їх колеги можуть відповісти співчуттям або шахрайством.

Шаденфройд відчуває задоволення, радість або задоволення собою, дізнавшись про неприємності, невдачі чи приниження іншого або засвідчивши їх.

Нове дослідження показує, що шаденфрейд трапляється насамперед у висококонкурентних робочих середовищах, коли нещастя однієї людини сприяють досягненню цілей іншої.

Ще гірше те, що шаденфройд може бути заразним, вважають дослідники з Цюріхського університету. Саме тому є доброю бізнес-політикою встановлювати інклюзивний робочий клімат та стимулювання на основі команд, вважають дослідники.

Більшість співробітників чули або бачили, як з колегою жорстоко поводились, переговорили чи знущалися. На сьогоднішній день більшість досліджень на цю тему стверджують, що спостерігачі відчувають емпатію до жертв та гнів до злочинців.

Однак д-р Джеймі Глор, економіст бізнесу з UZH, вважає, що ця точка зору спрощує складний характер соціальної динаміки. Співпрацюючи з колегами з Шанхайського університету Цзяо Тонг та Національного університету Сінгапуру, вона вивчала появу, розвиток та наслідки поведінки шаденфрейда, емоції, яку обговорювали філософи ще в Арістотеля, але яку сучасні організаційні дослідження в основному не враховували.

Хоча сучасні організації можуть надавати позитивний соціальний досвід, такий як товариськість та підтримка, вони також створюють конкуренцію, заздрість та напругу між групами, на думку дослідників.

Ця негативна динаміка збільшує ймовірність того, що деякі люди можуть отримати користь від жорстокого поводження з іншими, зазначили дослідники, вказуючи, що саме в цих умовах шаденфройд може виникати і процвітати.

"У складних та поступово зайнятих середовищах, таких як робочі місця, ми зосереджуємося на тому, що найбільш відповідає нам і нашим цілям", - сказав Глор.

Це означає, що шаденфрейд, швидше за все, буде спрямований на працівників, які особливо виділяються і їм заздрять, зазначила вона.

"Жорстоке поводження може вирівняти ігрове поле, потенційно збільшивши власні шанси на бажані винагороди, такі як бонуси та підвищення", - сказала вона.

Співробітники можуть бути особливо сміливими, демонструючи свою шахрайство, якщо вважається, що жертва заслужила жорстоке поводження і якась відповідальність, наприклад, через минулі злочини. Дослідники вказують на різницю між цією праведною шаденфройдом і амбівалентною шаденфройдом, коли задоволення від чужої біди затьмарюється почуттям провини та сорому.

Проблема шаденфрейда, особливо коли він вважається виправданим, полягає в тому, що він може започаткувати більше циклів жорстокого поводження, стверджують дослідники.

Це може змусити співробітників почати несправедливо поводитися з ціллю їх шахтарства, наприклад, відмовляючи їм допомогти або активно виключаючи їх. Таким чином, насолода від болю іншої людини може створити порочне коло жорстокого поводження, сказав Глор.

"Якщо schadenfreude стане поширеним серед співробітників, жорстоке поводження також може стати нормою", - додала вона.

Як менеджери можуть протидіяти шахтарству?

Дослідники радять лідерам розвивати спільне бачення та сприяти командним, а не індивідуальним стимулам.

Створення інклюзивного середовища може також допомогти зменшити почуття «іншості», що також може сприяти почуттю шахтарства.

Також для шефів важливо дотримуватися справедливої ​​політики та процедур, щоб зменшити потенційну заздрість та образу до зіркових виконавців, сказали вони.

Нарешті, можливо, варто також приділити пильну увагу лідерам думок у соціальних групах, щоб уникнути спіралей жорстокого поводження, дійшли висновку дослідники.

Джерело: Університет Цюріха