Смайлики-смайлики в офіційних робочих листах можуть не сприйматись

Нове дослідження виявляє, що смайлики зі смайликами та подібні смайлики у професійних електронних листах не можуть створювати позитивного враження і навіть можуть вплинути на готовність одержувача ділитися інформацією, пов’язаною з роботою.

«Наші висновки дають вперше докази того, що, на відміну від справжніх посмішок, смайли не збільшують сприйняття тепла і насправді зменшують сприйняття компетентності. У офіційних ділових електронних листах смайлик - це не посмішка », - сказала доктор Елла Гліксон, докторант Університету Бен-Гуріона в Негеві (BGU), кафедра менеджменту, факультет бізнесу та менеджменту Гілфорда Глейзера.

Для дослідження дослідники з BGU, Хайфського університету в Ізраїлі та Амстердамського університету провели серію експериментів із загальною кількістю 549 учасників з 29 різних країн.

В одному експерименті учасникам було запропоновано прочитати електронне повідомлення від невідомої особи, пов’язане з роботою, а потім оцінити як компетентність, так і теплоту цієї людини.

Усі учасники отримували подібні повідомлення, але деякі включали смайли, а інші ні. Отримані дані показують, що на відміну від усмішок віч-на-віч, які підвищують сприйняття як компетентності, так і тепла, смайлики електронною поштою не впливали на сприйняття тепла, а насправді негативно впливали на сприйняття компетентності.

"Дослідження також виявило, що коли учасників просили відповісти на електронні листи з офіційних питань, їх відповіді були більш детальними, і вони включали більше інформації, пов'язаної зі змістом, коли в електронному листі не було смайлика", - сказав Гліксон. "Ми виявили, що сприйняття низької компетентності, якщо смайлик включений, у свою чергу підриває обмін інформацією"

В іншому експерименті електронний лист містив лише фотографію. У цьому випадку “усміхнений” відправник сприймався як більш компетентний та доброзичливий, ніж нейтральний. Однак, коли електронний лист із офіційними робочими питаннями включав смайлик, відправник сприймався як менш компетентний. Смайлик не впливав на оцінку доброзичливості відправника.

Нові висновки також сприяють постійному обговоренню статі при використанні та інтерпретації смайликів: коли стать автора електронної пошти був невідомий, одержувачі частіше вважали, що електронний лист із смайликом надсилала жінка. Однак це приписування не впливало на оцінку компетентності чи доброзичливості.

"Люди схильні вважати, що смайлик - це віртуальна посмішка, але результати цього дослідження показують, що у випадку робочого місця, принаймні, що стосується початкових" зустрічей ", це неправильно", - сказав Гліксон.

“На сьогодні принаймні смайлик може замінити посмішку лише тоді, коли ти вже знаєш іншу людину. У початковій взаємодії краще уникати використання смайлів, незалежно від віку та статі ".

Нові висновки опубліковані в журналі Соціальна психологічна та особистісна наука.

Джерело: American Associates, Негевський університет імені Бен-Гуріона