Підроблені емоції на роботі можуть принести більше шкоди, ніж користі

Новий аналіз розглядає два способи, якими працівники можуть спробувати регулювати свої емоції на роботі: поверхнева і глибока.

«Поверхневий актор підробляє те, що ви демонструєте іншим людям. Усередині ви можете бути засмучені або розчаровані, але зовні ви намагаєтеся зробити все можливе, щоб бути приємним або позитивним ”, - сказала доктор Еллісон Габріель, доцент кафедри менеджменту та організацій в Еллерському коледжі управління в Університеті Арізони. .

“Глибока акторська діяльність намагається змінити ваше почуття всередині. Коли ви глибоко акторствуєте, ви насправді намагаєтесь узгодити свої почуття з тим, як ви взаємодієте з іншими людьми ".

Отримані дані показують, що глибока гра або намагання насправді відчути емоції, які ви виявляєте, є більш продуктивним.

Для дослідження дослідники опитували працюючих дорослих у найрізноманітніших галузях промисловості, включаючи освіту, виробництво, машинобудування та фінансові послуги.

«Ми хотіли знати, чи вирішують люди брати участь у регулюванні емоцій, спілкуючись зі своїми колегами, чому вони вирішують регулювати свої емоції, якщо немає офіційного правила, що вимагає від них цього, і які переваги, якщо такі є, вони вийди з цього зусилля, - сказав Габріель.

Габріель каже, що коли йдеться про регулювання емоцій з колегами, з дослідження виявилося чотири типи людей:

• неанатори або ті, хто займається незначним рівнем поверхневої та глибокої дії;
• низькі актори або такі, що демонструють дещо вищу поверхню та глибоку дію;
• глибокі актори або ті, хто демонстрував найвищий рівень глибокої дії та низький рівень поверхневої гри; і,
• регулятори або ті, у кого високий рівень поверхневої та глибокої дії.

У кожному дослідженні неактори складали найменшу групу, причому інші три групи були подібними за розміром.

Дослідники виділили кілька рушіїв для участі в регулюванні емоцій та відсортували їх за двома категоріями: просоціальне та управління враженнями.

Просоціальні мотиви включають бажання бути хорошим співробітником та підтримку позитивних стосунків. Мотиви управління враженнями є більш стратегічними і включають отримання доступу до ресурсів або хороший вигляд перед колегами та керівниками.

Дослідники виявили, що, зокрема, регуляторні органи керувались мотивами управління враженнями, тоді як глибокі суб'єкти значно частіше були мотивовані просоціальними проблемами. Це означає, що актори глибокого погляду вирішують регулювати свої емоції з колегами, щоб розвивати позитивні трудові відносини, на відміну від мотивованих шляхом отримання доступу до більшої кількості ресурсів.

«Головний винос, - говорить Габріель, - це те, що актори глибокого походження - ті, хто справді намагається бути позитивними зі своїми колегами - роблять це з просоціальних причин і отримують значну користь від цих зусиль».

За словами дослідників, ці переваги включають отримання значно вищих рівнів підтримки від колег, таких як допомога у навантаженні та пропозиції порад. Глибокі учасники також повідомили про значно вищий рівень прогресу у виконанні своїх робочих цілей та довіру до своїх колег, ніж інші три групи.

Отримані дані також показують, що змішування високого рівня поверхневої та глибокої дії може призвести до фізичних та психічних навантажень.

"Регулятори найбільше постраждали від наших показників добробуту, включаючи підвищений рівень емоційного виснаження та неправдивості на роботі", - сказав Габріель.

Хоча деякі менеджери, опитані в ході дослідження, все ще вважають, що емоції мають мало спільного з робочим місцем, результати свідчать про те, що виявляти позитивні емоції під час взаємодії на роботі є корисними.

"Я думаю, що ідея" підробляти, поки ти не встигнеш "пропонує тактику виживання на роботі", - сказав Габріель. "Можливо, наклеювання посмішки, щоб просто вийти з взаємодії, легше в короткостроковій перспективі, але в довгостроковій перспективі це підриває зусилля щодо поліпшення вашого здоров'я та стосунків, які у вас є на роботі".

"Багато в чому, - додав Габріель, - все зводиться до того, щоб" ми були приємними одне одному ". Люди не тільки почуватимуться краще, але й ефективність роботи людей та соціальні відносини також можуть покращитися".

Джерело: Університет Арізони