Всесвітньо Через Психології-Блог

Емоційний інтелект: не лише для стосунків

Цю гостьову статтю від YourTango написала Мод Перселл.

Ведення успішного бізнесу в наших сучасних економічних кліматичних ситуаціях вимагає не лише чудового продукту чи послуги. Якщо ви власник бізнесу, однією з найважливіших змін, яку ви можете внести, є керування бізнесом із більшим рівнем „емоційного інтелекту” (EI).ЕІ - це термін, який популяризував психолог Даніель Гоулман, який визначає його як "... здатність розпізнавати власні почуття та почуття інших, мотивувати себе та добре управляти емоціями в собі та своїх стосунках".

Думка, що розумне використання наших емоцій може вплинути на підсумок, є відносно новою. Згідно з Інститут здоров'я та людського потенціалу, Дослідження, що відстежували понад 160 високоефективних людей у найрізноманітніших галузях промисловості, показали, що ЕІ вдвічі важливіше у створенні досконалості, ніж лише інтелект та досвід. Насправді використання ЕІ у бізнесі суттєво впливає на рентабельність продажів, зростання доходів та загальну прибутковість.

Більше від YourTango: 7 дивовижних способів, як любов перетворює ваш мозок

Дозвольте мені скоротити погоню; Ось кілька простих емоційно розумних кроків, які ви можете зробити в 2012 році, щоб виділити свій бізнес на відміну від конкурентів:

З клієнтами:

Побігайте вчасно: з’являйтеся раніше на всі зустрічі клієнтів, і якщо вас неминуче затримають, вибачтесь. Зустріньте всі дати доставки достроково, і якщо ви не можете виконати їх, як обіцяли, вибачтесь і запропонуйте своєму клієнту знижку на вашу послугу чи товар як прояв добросовісності.
Будьте організовані та підготовлені до всіх зустрічей: це говорить вашому клієнту, що ви цінуєте і поважаєте його та цінуєте їх бізнес.
Продемонструйте теплоту: своїми словами, тоном голосу та діями покажіть своїм клієнтам, що ви цінуєте свої стосунки з ними як люди, крім ділових відносин.
Будьте співчутливі: враховуйте почуття та обставини своїх клієнтів, приймаючи рішення, які враховують це, у ваших бізнес-рішеннях.
Поставте принципи вище прибутку: будьте гнучкі та готові піти на компроміс, щоб задовольнити потреби вашого клієнта. У той же час, не бажайте жертвувати своїми основними цінностями ... навіть перед прекрасною діловою можливістю. Це говорить вашому клієнтові, що він завжди може довірити вам, що ви зробите правильно за них.
Ведіть з почуттям гумору: дайте своєму клієнту зрозуміти, що ви серйозно ставитесь до своєї послуги чи товару, але не до себе. Будьте готові знайти гумор у ситуаціях, особливо коли вони йдуть не за планом.

Більше від YourTango: Ви зустрічаєтесь з емоційно недоступним чоловіком?

З вашими працівниками:

Чітко уявляйте свої очікування та керуйтесь ними: Одна з найбільших помилок, яку я бачу в бізнесі, з яким я консультуюсь, полягає в тому, що працівники по-справжньому не розуміють, що від них очікують.
Шукайте можливості погладити своїх працівників по спині: роблячи це, ви заохочуватимете більше того, що ви хочете від своїх співробітників, і, отже, суттєво впливати на суть.
Без болю, без виграшу: Без постійних наслідків для низької продуктивності співробітники рідше відповідають вашим очікуванням.
Ставтесь до своїх співробітників з повагою: хоча ваша робота - повідомляти їм, коли вони не працюють на рівні, критика завжди повинна бути висловлена конструктивно. Позначення працівника некомпетентним, егоїстичним, ледачим або будь-яким іншим принизливим викликом лише заохотить його дати вам те саме натомість.
Будьте співчутливі: важливо, щоб ваші співробітники вірили, що ви піклуєтеся про них поза діловими стосунками. Якщо вони справді вірять у це, вони зроблять все для вас і вашої організації.

Справжньою проблемою є підтримка балансу між дотриманням почуттів як клієнтів, так і співробітників, одночасно ефективно управляючи своїм бізнесом. Хоча для цього немає ідеальної формули, ви досягнете лише того, що зробите емоційний інтелект пріоритетом у 2012 році.

Більше чудового вмісту від YourTango: