Соціальні мережі можуть розмити професійні межі

З ростом руху електронних пацієнтів та сайтів соціальних мереж, таких як Facebook, LinkedIn та Myspace, нещодавно з’явилося запитання у списку розсилки психічного здоров’я, до якого я підписуюсь, де професіонал запитує: „Коли я повинен прийняти запит“ друга ”від пацієнт чи колишній пацієнт? "

Це хороше питання, яке проливає світло на стирання традиційно чітких меж між лікарем та пацієнтом (або, у випадку психотерапії, терапевтом та клієнтом).

Це допомагає спочатку зрозуміти деяку термінологію. «Прохання про подругу» - це не зовсім те, що звучить. “Друзі” в соціальних мережах, таких як Myspace чи Facebook, - це не те саме, що коли ми зазвичай вважаємо себе друзями. Завдяки розумному маркетинговому кроку Myspace популяризував термінологію, щоб описати будь-який контакт - будь то незнайомець, спамер, друг, ворог, член родини чи коханий - хто просить дозволити їм додати вас до свого списку (або “адресної книги”, використовуючи термінологія старої школи). Оскільки Myspace не робить різниці щодо того, що насправді становить “друг”, цих людей точніше описують як контакти (термін, який, безумовно, набагато менш придатний для маркетингу). Отже, якщо хтось має 10000 друзів Myspace, це насправді означає майже ніщо, оскільки ніщо не відповідає кваліфікації.

Коли ви отримуєте запит на подругу в Myspace або Facebook, ви насправді отримуєте простий запит на встановлення мережевого зв’язку між вашим профілем та його профілем. Цей зв’язок передбачає якісь двосторонні стосунки, але часто мало говорить про те, якими насправді є ці стосунки (деякі веб-сайти соціальних мереж, такі як Facebook та LinkedIn, краще допомагають нам визначити тип та близькість цих стосунків). Інші люди як у вашій мережі "друзів", так і в їх мережі можуть бачити це з'єднання.

Що робити професіоналу?

Коли психотерапевт або психолог отримує запит від друга від колеги, він, як правило, приймає його, якщо знає (або знає) людину. Але коли вони отримують подібний запит від клієнта або колишнього клієнта, багато хто залишається чухати собі голову. Що робити? Те саме справедливо, коли вони отримують електронне повідомлення від клієнта або колишнього клієнта. Якщо професіонал не визначив чітких вказівок чи очікувань, то він залишає двері відкритими для таких питань.

Тоді ключовим є чітке визначення меж стосунків не лише в режимі офлайн, але й в Інтернеті. Це означає складання "Політики щодо Інтернету та електронної пошти", яку ви надаєте клієнтам під час їх першого сеансу, щоб вони читали та розуміли її. Частина цієї політики описує, чи приймаєте Ви електронну пошту пацієнта, і якщо так, то за яких обставин (наприклад, зміна призначення? Проблеми з терапією?).

Але частиною того, що має бути включено в онлайн-терапевтичну політику, є те, чого багато психотерапевтів сумує - що робити щодо соціальних мереж. Запит до друга - це не електронна пошта, тому насправді це не стосується таких речей. Відповідь полягає в тому, щоб конкретно звернутися до соціальних мереж та “запитів друзів” із оновленням вашої онлайн-політики.

Послідовність важлива для того, щоб чітко визначити межі у професійних терапевтичних стосунках. Якщо терапевт робить виняток для клієнта за однієї обставини, клієнт може, на жаль, трактувати це інакше, ніж передбачав терапевт. Клієнти не є «друзями» професіонала (хоча дружба може розвинутися з часом), і хоча між ними існують професійні стосунки, можливо, це не стосунки, які клієнт чи терапевт зручно рекламувати через публічний веб-сайт соціальних мереж.

Публікація такої інформації незалежно від того, усвідомлює це клієнт чи ні, може призвести до порушення конфіденційності психічного здоров’я клієнта. Хоча вони можуть вважати, що такий «зв’язок з друзями» в соціальній мережі є нешкідливим задоволенням, він може бути використаний майбутніми роботодавцями (або навіть суттєвими іншими людьми) для винесення судження або висновків, які є шкідливими для клієнта. Гірше того, що клієнт може ніколи не знати або усвідомлювати, що така інформація може йому завдати шкоди (оскільки соціальні мережі не повідомляють вам, хто переглядав яку вашу інформацію, коли ви зробите когось «другом»; у деяких випадках вам може навіть не знадобитися бути «другом» людини для перегляду такої інформації).

Найбезпечніший підхід - наразі

На даний момент, мабуть, найкраще тримати межі терапевта / клієнта чіткими та послідовними в Інтернеті: клієнти не повинні надсилати “прохання друзів” у соціальних мережах до професіоналів, а професіонали повинні уникати їх прийняття (а також не надсилати такі запити своїм клієнтам чи колишнім клієнтам). Цю політику слід пояснити новому клієнту на початку психотерапії, щоб звести до мінімуму непорозуміння в майбутньому.

Соціальні мережі - це потужний інструмент, але це також інструмент, яким можна зловживати, а іноді навіть зловживати. Людям не завжди ясно чи відомо, яка інформація є загальнодоступною або списком їхніх “друзів”, а яка приватна. І люди не завжди можуть розуміти довгострокові наслідки та наслідки обміну такою інформацією з іншими.