Нейтральний розпорядок на роботі може спричинити шкоду
Нові дослідження показують, що працівники, які повинні виглядати безпристрасними на роботі, витрачають енергію, підтримуючи стоїчну манеру поведінки. Як результат, людина може мати менше енергії, щоб присвячувати себе робочим завданням, і може отримувати менше, ніж позитивні оцінки від інших.
Дослідники виявили, що працівники, котрі повинні уникати надмірно позитивних чи негативних проявів - наприклад, журналісти, медичні працівники, соціальні працівники, юристи та правоохоронці - придушують прояви емоцій більше, ніж працівники інших професій, орієнтованих на обслуговування.
"Наше дослідження показує, що придушення емоцій позначається на людях", - сказав доктор Даніель Біл, доцент кафедри психології в Університеті Райса та співавтор дослідження.
"Для придушення емоцій потрібна енергія, тому не дивно, що працівники, які повинні залишатись нейтральними, частіше втрачаються або демонструють вищий рівень вигорання. Чим більше енергії ви витрачаєте, контролюючи свої емоції, тим менше енергії вам доведеться приділяти виконуваному завданню ».
Біл та його співавтори Джон Тругакос, доктор філософії з Університету Торонто та Крістін Джексон, доктор філософії з Університету Пердью, виявили, що працівники, як правило, беруть участь у більш високих рівнях придушення, намагаючись дотримуватися вимога нейтрального відображення, щоб відповідати очікуванням їх менеджерів або громадськості.
Ще одним наслідком, який дослідники помітили, було те, що клієнти, які спілкувались із нейтрально виразним співробітником, були в менш позитивному настрої і, в свою чергу, оцінювали якість послуг нижчим рівнем і мали менш позитивне ставлення до організації цього працівника.
Результати свідчать, що, хоча нейтралітет на таких роботах необхідний з ряду причин - для збереження довіри, збереження спокійної ситуації, не впливу на дії інших - це не може призвести до особливо позитивної реакції оточуючих.
"Коли працівник позитивний, він переходить до клієнта або замовника, з яким вони працюють", - сказав Біл.
«Через такий гарний настрій клієнт або клієнт тоді оцінили б організацію краще. Але якщо працівник дотримується нейтральної поведінки, ви не переносите цих добрих почуттів. Якщо метою організації є неупередженість, це може перевершити будь-яке бажання організації подобатися ".
Для дослідження вчені підготували учасників виступати в якості опитувальників у двох різних умовах. В одній з умов навчання було підкреслено позитивним, щоб створити гарне враження про організацію, яка спонсорує опитування.
У другій умові, під час тренінгу наголошувалося на нейтралітеті, щоб не упереджувати відповіді респондентів опитування. Результати підтвердили думку про те, що нейтральні дисплеї вимагають більшого придушення емоцій, і це більше придушення призвело до меншої наполегливості до завдання опитування та більшого уникнення потенційних респондентів опитування.
Хоча інші дослідження були зосереджені на роботах, які вимагають придушення негативних почуттів, таких як представники служби обслуговування споживачів, це перше подібне дослідження, яке вивчало робочі місця, які потребують нейтрального розпорядження та наслідки придушення як негативних, так і позитивних емоцій на роботі.
Дослідження буде опубліковане у майбутньому випуску журналу Журнал прикладної психології.
Джерело: Університет Райса
