Twitter - це джерело новин

Twitter, здається, є новим інформаційним каналом для вибору уряду США, особливо під час спілкування з людьми в чутливих районах.

У новому дослідженні, співавтором якого став дослідник Університету штату Джорджія, було розглянуто питання використання Держдепартаментом США соціальних мереж для контакту з людьми в таких чутливих районах, як Близький Схід та Північна Африка.

Слідчі виявили, що соціальні медіа є кращими, оскільки вони дозволяють двосторонню комунікацію, а не односторонню комунікацію традиційних медіаканалів.

Дослідники визначили ключових акторів, які передають його повідомлення аудиторіям у всьому світі, та вивчили роль, яку відіграють засоби масової інформації та уряд у налагодженні комунікації Держдепу з людьми на внутрішньому та міжнародному рівні.

Опубліковано в останньому номері журналу Журнал досліджень зв’язків з громадськістю, автори дослідження дослідили це нове використання соціальних мереж.

"Новини преси, як правило, використовують соціальні медіа по-старому", - пояснив Ітай Хімельбойм, доцент кафедри телекомунікацій.

“Вони надсилають свої звіти, ніби це трансляція в один бік. Спілкування в соціальних мережах - це двостороння вулиця ".

"Їм потрібно залучити людей до розмови", - додав Гай Голан, доцент кафедри зв’язків з громадськістю в Університеті Сіракуз.

“Вони повинні визнати, що не всі користувачі мають однаковий вплив. Організаціям потрібно стратегічно визначити та розширити можливості соціальних посередників як мости, що з'єднують їхні різні громадськості ".

Дослідження визначає соціальних медіаторів як суб'єкти, що опосередковують відносини між організацією та її громадськістю через соціальні медіа. Вони є людьми та організаціями, які повторно публікують матеріали в Інтернеті, реблогють та публікують матеріали.

"Спілкування за допомогою цих соціальних просторів, таких як Twitter, як ніколи залежить від готовності третіх сторін брати участь у розповсюдженні контенту у формі ретвітів або схвалення контенту", - сказав Хімельбойм.

"Twitter - це гібрид між масовим спілкуванням та особистим спілкуванням".

У дослідженні вивчалося використання Державним департаментом США #SecClinton у Twitter. Він проаналізував методи залучення та курації, що використовуються з цим рахунком. В ході цього процесу було визначено соціальних посередників, які контролюють потік інформації між Державним департаментом та його громадськістю у всьому світі.

Основними висновками є:

• Взаємодія з користувачами була середньо високою як для офіційних, так і для неформальних соціальних посередників, але низька для новинних ЗМІ. Формальні та неформальні соціальні посередники, що стосуються уряду, продемонстрували подібний рівень двосторонніх відносин. На відміну від них, засоби масової інформації, найбільш традиційні посередники зв’язків з громадськістю, рідко зустрічались як соціальні посередники і демонстрували найбільш односторонні відносини.
• Соціальні посередники різняться за формальністю та взаємозалежністю. Формальними соціальними медіаторами були в першу чергу урядові установи США, тоді як неформальними соціальними медіаторами були неурядові організації (НУО) та приватні особи (блогери).
• Різні типи соціальних посередників впливають на стосунки Держдепартаменту із зацікавленими сторонами в різних частинах світу. Результати показали, що відносини з населенням на Близькому Сході та в Північній Африці опосередковуються в основному неформальними суб'єктами, а формальні посередники відіграють ключову роль у зв'язку з громадськістю скрізь в усьому світі.

Автори дослідження зазначають, що соціальні посередники - люди, що ретвітують ці дописи - додадуть власне повідомлення та власні коментарі та можуть не погодитися з оригінальним повідомленням.

Але повідомлення все ще виходить. Вони кажуть, що державні установи в цих делікатних сферах починають усвідомлювати, що соціальні медіа відіграють дедалі більшу роль у тому, як вони спілкуються зі своєю громадськістю.

Це урок, який мають визнати і групи новинних ЗМІ, стверджують дослідники.

"На основі наших висновків, засоби масової інформації можуть взяти урок у федерального уряду", - сказав Хімельбойм.

Джерело: Університет Джорджії