Тиск на продуктивність може привести працівників до шахрайства

Чому співробітники обманюють? Занадто сильний тиск, згідно з новим дослідженням.

Дослідники з Університету Джорджії виявили, що очікування високого тиску на робочому місці призводять до неетичної поведінки.

Volkswagen зробив це, щоб пройти випробування на викиди. Wells Fargo зробив це, щоб віджати більше грошей від своїх клієнтів. Деякі шкільні округи зробили це для підвищення своїх стандартизованих балів.

Обман на робочому місці - справжнє явище, і нове дослідження пояснює, як воно починається, і як роботодавці можуть допомогти запобігти цьому, за словами доктора Марі Мітчелл, доцента кафедри менеджменту в Террі коледжі бізнесу Університету Джорджії.

"Це прагнення до самозахисту в першу чергу змушує працівників обманювати", - пояснила вона. "Співробітники хочуть виглядати цінними та продуктивними, особливо якщо вважають, що їхня робота загрожує".

Коли дослідники вивчали тиск на роботу на робочому місці та поведінку, яка внаслідок цього виникає, вони виявили, що коли співробітники відчувають, що їхня робота залежить від досягнення високих показників, деякі обманюють залишатися на роботі.

Наприклад, коли співробітникам Wells Fargo було сказано досягти нових цілей, що включали відкриття захмарної кількості нових рахунків, тисячі почали відкривати шахрайські рахунки для досягнення своїх квот. У 2016 році Wells Fargo був оштрафований на 185 мільйонів доларів і в результаті публічно зневажився.

Подібні сценарії можуть розгортатися в усіх галузях, сказав Мітчелл.

"Ми бачили це у фінансах, ми бачили це з викладачами та результатами тестів, ми бачили це у спорті, це скрізь", - сказала вона. «Тиск на ефективність роботи викликає обман, коли співробітники відчувають загрозу. Незважаючи на те, що є можливість отримати хороший прибуток, якщо вони підвищать свою ефективність, існує також значне усвідомлення того, що якщо цього не зробити, їх робота буде під загрозою ".

Це особливо актуально, коли співробітники відчувають, що не можуть виправдати сподівання будь-яким іншим способом, сказала вона.

Це сприйняття призводить до гніву, а це, в свою чергу, до неетичної поведінки, пояснила вона. Цей тигель тиску і гніву змушує співробітників зосереджуватися на тому, що їм вигідно - навіть якщо це шкодить іншим.

«Розгнівані та корисливі працівники звертаються до шахрайства, щоб задовольнити вимоги до продуктивності. Це зрозуміло ", - сказав Мітчелл. “Існує цикл, коли сьогодні нічого не буває достатньо хорошим. Навіть якщо ви встановили рекорди минулого місяця, цього місяця вам можуть сказати побивати їх знову. Люди злуються на це, і їх самозахисний рефлекс вимальовується майже підсвідомо ».

Для нового дослідження вчені розробили три дослідження. Перший створив міру обману поведінки на робочому місці за допомогою загальнонаціонального опитування, яке запитувало учасників про шахрайську поведінку на роботі, включаючи те, що це таке, і чи бачили вони це.

Друге та третє дослідження були розділеними у часі опитуваннями на місцях, в яких співробітників у один момент часу запитували про їхній тиск, а потім через місяць про їхні почуття та сприйняття тиску та їх обманну поведінку.

Ці результати призвели до прориву, за словами Мітчелла.

Ключовим є те, щоб менеджери зрозуміли потенційну загрозу підвищення тиску на працівників, сказала вона. Якщо вони навчають співробітників щодо того, як розцінювати тиск як такий, що не загрожує, і зосереджуються на тому, як етично підвищити ефективність, шахрайство може бути попереджено.

"Можливо, якщо ви поєднуєте тиск на ефективність з етичними стандартами і надаєте працівникам належну впевненість на робочому місці, це насправді може мотивувати чудові результати", - сказала вона. “Було багато вчених, які стверджували, що вам потрібно розтягнути своїх співробітників, бо це мотивує їх, змушує їх виходити за межі звичних умов і бути більш креативними.

"Наші дослідження говорять, що це могло б, але це також могло б змусити їх діяти неетично".

Дослідження було опубліковано в Журнал прикладної психології.

Джерело: Університет Джорджії

Фото: