Рейтинги лікарні в соціальних мережах можуть відображати справжню якість медичної допомоги

Нове дослідження виявило взаємозв'язок між тим, як оцінюються лікарні за п'ятизірковою системою Facebook і наскільки ефективно вони працюють за широко використовуваним показником якості надання медичної допомоги.

Наприкінці 2013 року Facebook почав надавати організаціям можливість дозволяти користувачам розміщувати рейтинги від однієї до п'яти зірок на своїх офіційних сторінках у Facebook. Поточне дослідження було розроблене для порівняння 30-денних норм реадмісії лікарень з їх рейтингами у Facebook.

"Ми виявили, що лікарні, в яких пацієнти мали менше шансів отримати незаплановану реадмісію протягом 30 днів після виписки, мали вищі рейтинги в Facebook, ніж ті, що мали більш високий рівень реадмісії", - говорить провідний автор МакКінлі Гловер, доктор медичних наук, медичний працівник, лікар Відділ рентгенології загальної лікарні штату Массачусетс (MGH).

"Оскільки відгуки в соціальних мережах, які створюють користувачі, відображаються на результатах пацієнтів, лікарні та керівники охорони здоров'я не повинні недооцінювати значення соціальних медіа у розробці програм підвищення якості".

Оскільки використання соціальних медіа зросло, на рішення споживачів щодо охорони здоров’я може впливати інформація, розміщена на сайтах соціальних мереж пацієнтами та іншими, зазначають автори. Деякі лікарні та організації охорони здоров'я використовують соціальні медіа з різних причин, але мало досліджень щодо того, чи рейтинги лікарень у соціальних мережах точно відображають задоволеність пацієнтів або якість наданої допомоги.

Для дослідження дослідники проаналізували дані Hospital Compare - веб-сайту, спонсорованого Центром Medicare та Medicaid Services, - про 30-денну норму реадмісії для 4800 лікарень США. Хоча понад 80 відсотків мали показники в межах очікуваного середнього національного діапазону, сім відсотків мали значно нижчі показники реадмісії, ніж середній показник, - показник, що відображає допомогу вище середнього - і вісім відсотків мали показники, які були значно вищими за середні.

Лікарні з низьким рівнем прийому частіше мали сторінки в Facebook, ніж лікарні для швидкого прийому - 93 відсотки проти 82 відсотків - і більше 80 відсотків тих, хто в обох групах зі сторінками у Фейсбуці, надавали п'ятизіркову систему рейтингу. Результати показали, що кожне підвищення рейтингу лікарні в Facebook на одну зірку було пов’язане з більш ніж п’ятикратним збільшенням ймовірності того, що вона матиме низький, а не високий рівень реадмісії.

Інші дані, доступні на сторінках лікарні у Facebook, - наприклад, кількість випадків, коли користувачі повідомляли про відвідування лікарні, скільки часу була доступна сторінка лікарні у Facebook, а також кількість «лайків» у Facebook - не вплинули на рівень реадмісії.

“Хоча ми не можемо твердо сказати, що рейтинги в соціальних мережах повністю репрезентують фактичну якість медичної допомоги, це дослідження додає підтвердження ідеї, що соціальні медіа мають кількісне значення для оцінки областей задоволеності пацієнтів - те, що ми сподіваємось вивчити наступним - та інші результати якості ”, - говорить Гловер.

«Лікарні повинні знати, що рейтинги в соціальних мережах можуть впливати на сприйняття пацієнтами лікарень та потенційно на вибір медичного обслуговування. Лікарні та інші організації охорони здоров'я також повинні знати про потенційне повідомлення, яке вони надсилають, не використовуючи соціальні медіа.

"Широких верств населення слід заохочувати до надання точних відгуків про свій досвід охорони здоров’я через соціальні мережі, але вони не повинні покладатися лише на такі рейтинги для прийняття рішень щодо охорони здоров’я".

Дослідження опубліковано в Інтернеті в Журнал загальної внутрішньої медицини.

Джерело: Масачусетська загальна лікарня