8 причин, чому очікування в черзі - це тяга
Час свят, а це означає очікування в черзі: у продуктовому магазині, в аеропорту, у магазинах, скрізь. Я нетерпляча людина, і стояти в повільній черзі - це один з тих дуже маленьких, божевільних аспектів життя, який зводить мене з розуму. Однак, як це часто буває, коли я дізнався більше про досвід, він став для мене цікавішим.
Цікавий факт з Wall Street Journal історія на Знайдіть найкращий рядок для оплати: вам краще чекати в одному файлі, ніж в одному з декількох рядків для різних касирів. Хоча люди віддають перевагу окремим рядкам, однофайловий рядок рухається тричі швидше.
Подумайте про наступний раз, коли будете на пошті.
Я також прочитав статтю Девіда Мейстера "Психологія ліній очікування". Частина розрахована на людей, які працюють у магазинах, ресторанах, лікарських кабінетах та інших місцях, де люди метушаться з приводу того, що їх чекають. Звичайно, більшість із нас є тими стоячи в черзі, не ті контролюючий лінія, але я був зачарований отриманням цього розуміння власної психології.
Основна суть Мейстера полягає в тому, що фактичний час, який ми чекаємо, може мати незначне відношення до того, як довго це очікування відчувається. Дві хвилини можуть спалахнути блискавично, або дві хвилини можуть здатися безмежними. Ось вісім факторів, завдяки яким очікування здається довшим:
1. Незайнятий час здається довшим, ніж зайнятий.
Коли вам є чим відволіктися, час минає швидше. Деякі готелі ставлять дзеркала біля ліфтів, бо люди люблять дивитись на себе.
2. Люди хочуть розпочати.
Ось чому ресторани дають вам меню, поки ви чекаєте, і чому лікарі садять вас до оглядової кімнати за двадцять п’ять хвилин до того, як обстеження насправді розпочнеться.
3. Тривога змушує очікування здаватися довшими.
Якщо ви вважаєте, що вибрали найповільнішу лінію або турбуєтесь про те, щоб сісти в літак, очікування здасться довшим.
4. Невизначені очікування довші за відомі, кінцеві.
Люди спокійніше чекають, коли їм кажуть: «Лікар побачить вас через тридцять хвилин», ніж коли їм скажуть: «Лікар скоро вас побачить». Мейстер дає кумедну ілюстрацію явища, яке я помітив у своєму власному житті: якщо я приїжджаю кудись на тридцять хвилин раніше, я чекаю з ідеальним терпінням, але через три хвилини після того, як пройде час мого призначення, я починаю дратувати. "Скільки часу мені доведеться чекати?" Я перегарюю.
5. Незрозумілі очікування довші за пояснення.
Ми частіше чекаємо піцаря, коли гроза, ніж коли небо чисте. Ми терпляче чекаємо в літаку, коли знаємо, що біля воріт є інший літак. Я пам’ятаю, як мене дуже дратувало, коли я чекав лікаря, поки медсестра не пояснила: „Жінка, яка вагітна трійнею, відчуває проблеми з диханням”. Коли я зрозумів причину затримки, я втратив нетерпіння.
6. Нечесні очікування довші, ніж справедливі очікування.
Люди хочуть, щоб їх очікування були справедливими. Наприклад, мене хвилює, коли я чекаю на переповненій платформі метро, коли немає чіткого, справедливого способу визначити, хто сідає в наступний вагон. Правило "FIFO" (перший вхід, перший вихід) - чудове правило, коли воно працює. Але іноді певні люди потребують уваги терміново, або певні люди є більш цінними клієнтами. Тоді стає складніше. Часто, коли з людьми звертаються поза послідовністю, корисно, щоб їх обслуговували деінде - наприклад, люди, які надають послуги клієнтам по телефону, не повинні знаходитися в одній кімнаті з людьми, які надають послуги особисто.
7. Чим цінніша послуга, тим довше чекатиме клієнт.
Ви будете чекати довше, щоб поговорити зі своїм професором, ніж поговорити з продавцем. Ви будете стояти в черзі довше, щоб придбати iPad, ніж купити зубну щітку.
8. Індивідуальні очікування здаються довшими, ніж групові.
Чим більше людей взаємодіють між собою, тим менше вони помічають час очікування. Насправді, в деяких ситуаціях очікування в черзі - це частина досвіду. Пам’ятаю, я чекав у черзі з дочкою та кількома друзями, щоб купити Гаррі Поттер і Дари смерті о півночі звільнення. Це була цілком сцена.
Відтоді, як я прочитав цю статтю, я набагато терпляче ставився до черги. Я зайнятий (див. №1) думками, що аналізують власний досвід очікування в черзі! Ви знайшли якісь хороші способи зробити приємне очікування в черзі? Одне, що я роблю, це практикувати “очікування в медитації в черзі”. Одне сказання цієї фрази змушує мене почуватись дуже високим розумом і мудрим.
Ви вважаєте, що підйом смартфонів допоміг людям терпляче чекати в черзі?
Сайт Color Me Katie змусив мене задуматися про важливість кольору. Як і нюх, колір - це елемент досвіду, який пронизує наше оточення і має величезний вплив на наш настрій, але його легко не помітити. Колір! Це може бути для мене світанком нової одержимості.
У цій статті містяться афілійовані посилання на Amazon.com, де за придбання книги Psych Central виплачується невелика комісія. Дякуємо за підтримку Psych Central!
