Подкаст: Гуманізація досвіду пацієнта

Госпіталізація з будь-якої причини ніколи не приносить задоволення, але є деякі випадки, коли це може бути тяжким досвідом. Особливо це стосується психіатричних хворих, які вже переживають кризу ще до того, як потрапити в лікарняну атмосферу, яка може їх охопити. Цей розрив між пацієнтами та персоналом лікарні вже давно є проблемою. Сьогоднішня гість ділиться деякою ідеєю щодо її роботи щодо покращення цих стосунків.

Підпишіться на наше шоу!
І не забудьте переглянути нас!

Про нашого гостя

З 2017 року Гретхен Л.Ремзі, MPS, є директором з питань пацієнтів у лікарні Святого Духа Гейзінгера в Кемп-Гілл, штат Пенсільванія. У цій якості вона тренує та наставників постачальників, медсестер та неклініцистів, які контактують з пацієнтами, щоб поліпшити їх здатність досягти більш високого рівня задоволеності пацієнтів.

ЗАПИС ДОСВІДУ ПАЦІЄНТА

Примітка редактора:Зверніть увагу, що ця стенограма створена комп’ютером, і тому може містити неточності та граматичні помилки. Дякую.

Оповідач 1: Ласкаво просимо до шоу Psych Central, де кожен епізод представляє поглиблений огляд питань у галузі психології та психічного здоров’я - з ведучим Гейбом Говардом та співведучим Вінсентом М. Уельсом.

Гейб Говард: Привіт всім і ласкаво просимо до цього тижня в ефірі подкасту Psych Central Show. Мене звуть Гейб Говард, і я тут зі своїм колегою-ведучим Вінсентом М. Уельсом, і сьогодні ми з Вінсом будемо розмовляти з Гретхен Л. Ремзі, яка є директором пацієнтського досвіду в Geisinger Holy Spirit у Кемп-Гіллі, штат Пенсільванія. У цій якості, як вона каже, вона вчить людей, як бути приємними одне одному. Гретхен ласкаво просимо на шоу.

Гретхен Л. Ремзі: Дякую, beейб. Я так рада бути тут. Привіт Вінс.

Вінсент М. Уельс: Привіт. Мене це дуже заінтригувало, навчаючи людей, як бути приємними одне одному, бо я думаю, що це великий провал у нашому суспільстві в цілому.

Гретхен Л. Ремзі: Абсолютно абсолютно. Ви знаєте, що мені довелося розробити промову на ліфті, оскільки керівник пацієнтського досвіду дуже схожий на директора гостинності, і багато в чому це однаково. Але в інших аспектах це набагато інакше, і це можливість навчити і навчити, і навчити лікарів та передовий персонал, як розпізнавати власну поведінку, але потім також розпізнавати поведінку пацієнта або члена сім'ї, який, можливо, має не найкращі результати день і як з ними взаємодіяти з позитивним результатом як кінцевою метою.

Гейб Говард: Я думаю, що дуже цікаво говорити так само, як пацієнт проти медичного персоналу, тому що це два дуже різні переживання. Ви знаєте, одна людина, пацієнт, хвора і злякана і не в силі, а інша людина, медичний персонал, працює. Це їх нормально. Тож якщо коли-небудь могло статися як непорозуміння, я думаю, що це просто ідеальний рецепт для того, щоб це сталося. Це був ваш досвід? Це те, над чим ви працюєте, щоб вирішити?

Гретхен Л. Ремзі: Це, Гейб, і я ціную це проникливе спостереження, особливо тому, що не тільки є одна хвора людина, але є кілька хворих, які приходять один за одним за іншим, або тато чи мама приводять хвора дитина з, можливо, кількома дітьми. Тож це навіть не ситуація, коли у вас є по одному, і гаразд, я закінчив, і я можу перейти до наступного, у вас може бути рядок із трьох-чотирьох людей. У нас є лінія фронту, те, що ми називаємо представником доступу до пацієнтів, перевіряємо людей, і вони є передньою стороною організації. І тому, якщо вони не навчені та не навчені належним чином, як домовлятися про ці взаємодії, то часто ми бачимо, що решта візиту - це те, що ми називаємо начебто керованим. Отже, перш ніж вони навіть повернуться до цієї кімнати, перше враження, яке у них склалося, якщо воно не було позитивним, справді вплине на загальну взаємодію, яку вони мають із його або її лікарем.

Вінсент М. Уельс: Я думаю, що одна з найпоширеніших сфер, де це буде так, - це невідкладна допомога, коли лікарі там не обов’язково навчені як мати справу з психіатричними пацієнтами. І я знаю, що кілька років тому лікарняна корпорація Америки співпрацювала з НАМІ, і вони підготували навчальне відео під назвою «Компетентна турбота: коли психічне захворювання стає травматичною подією», тому що багато людей, які потрапляють у травмпункт, коли вони маючи психотичний епізод чи щось подібне, ви не можете ставитись до них так само, як до звичайного пацієнта. Це просто не буде працювати дуже добре. І ось це було справді дуже хороше відео, яке вони зробили, і показали, як легко робити речі неправильно з психічним пацієнтом.

Гретхен Л. Рамзі: Я рада, що ви це підняли, тому що саме в "Святому Дусі Гейзінгера" ми це теж визнаємо, і тому ми взяли ту саму підказку і дуже просто, тому наша команда адміністратора лікарні вирішила насправді побудувати конгруентну зону прийому. відділення невідкладної допомоги - цілком окрему зону прийому для тих пацієнтів, які входили у вхідні двері, що потрапили в кризу, незалежно від того, добровільна вона чи мимовільна. Тому що те, що ми бачили, це те, щоб ви знали, що у мене є двоє людей, яких я створив, і, сподіваюся, я роблю відносно гідну роботу. Одному 15, а одному десять з половиною, і коли я забираю когось із них, часто знаєш, що це буде пізно ввечері, тобі погано, але ти спостерігаєш за людиною, яка перебуває в Психічна криза також вступає. І тому, крім спроб допомогти своїй дитині чи коханій людині, почувайтесь трохи краще і намагайтеся їх втішити, у вас також був хтось, хто сидів поруч із ними, який переживав кризу психічного здоров'я. Отже, ми створили окрему зону прийому для цих пацієнтів і побудували її з ідеєю бути трохи більш співчутливим, трохи цікавішим щодо рівня, на якому вони можуть бути. А потім ми навчили наших справді фантастичних співробітників відділення невідкладної допомоги, щоб вони могли це впоратись і по-справжньому співчувати до пацієнта та членів родини пацієнта, які в той час можуть бути з ними чи не бути.

Гейб Говард: Мені дуже подобається те, що ви там сказали про те, як у вас є людина, яка переживає кризу, і вона впливає на людей, які не перебувають у кризі. І приклад, який ви використовували, - це те, що ви знаєте, що ви зі своїми крихітними людьми прямо в травмпункті, і тому, що вам було некомфортно і вам було некомфортно, і тому ви переживали за свою дитину, і те, що ми бачили в психіатричній допомозі, - це тягар майже завжди падає на особу, яка перебуває там для надання психіатричної допомоги. Знаєш, чому ти не заспокоюєшся? Знаєш, ти лякаєш людей, зупинись? Ви знаєте, ми чуємо це раз за разом, і це просто стає цим циклом зворотного зв'язку. Ви знаходитесь у травмпункті, бо не можете заспокоїтися, бо, мабуть, під час кризи ви не у своєму розумі. І тоді люди кричать на вас, що ви змушуєте людей нервуватися або вони бояться насильства, і вам потрібно контролювати свою поведінку. Ви знаходитесь у відділенні швидкої допомоги, оскільки не можете контролювати свою поведінку. І всі думають, що це розумно, і це дуже швидко руйнується через основне нерозуміння того, як виглядає криза психічного здоров’я. Тож зараз у хворої людини є дві проблеми. Проблема, за якою вони з’явились у пункті швидкої допомоги, і ця проблема - спроба зробити людей комфортними, коли вони хворі, і здається, ваша лікарня працює над тим, щоб запобігти цьому, і навчити людей так, щоб кінець дня у психіатричного пацієнта був набагато більше шансів отримати кращий результат. Це правильно?

Гретхен Л.Ремзі: Так, абсолютно. Це насправді наша головна мета, і, як я, напевно, впевнений, ви не будете здивовані, дізнавшись, що в психіатричному стаціонарі в місцевій лікарні вони працюють, і так далі.

Гейб Говард: Вони втрачають гроші, здаючи кулак. Вони не тільки заповнені, але навіть не є лідерами втрат. Це я чув, як хтось добре сказав, це лідер збитків. Ні, це не так, психіатричний пацієнт не заходить купувати папсу, а потім їде з картопляними чіпсами. Це просто втрата навколо, і це змушує людей засмучуватися.

Гретхен Л. Рамзі: Це так. Отже, все. І вам потрібно шукати шляхи навколо цього? І часто ви знаєте, що станеться, і нещодавно я фактично виходив до своєї машини, яку я щодня йду перед аварійним відділом, і якраз випадково виїжджав, і це був прекрасний осінній день, і була сім’я, яка стояв там, і раптом я просто побачив, як молода жінка впала, і вона почала звисати до одного з конкретних бар'єрів, який ми маємо перед відділенням надзвичайних ситуацій. І вона просто не збиралася вставати. І ви знаєте коротко, вона працювала в будинку престарілих і ніколи не брала відпустку, не брала відпустку протягом шести років.

Вінсент М. Уельс: Боже мій.

Гретхен Л. Ремзі: Дуже молода жінка, дуже мотивована, і її мама та тато сказали б, це її мама та тато стояли там. Вони привезли її, тому що вона була просто так виснажена і настільки відразу видно, що вони були виснажені, а вона виснажена, і це перетворилося на трохи інциденту з кількома людьми там. І як тільки з’являється поліція, ви бачите, що вона схвильована, але наші співробітники в Гейзінгер Святий Дух, як у відділі невідкладної допомоги, так і у відділі поведінкових криз, просто вийшли і оточили її, і це було страшно, але це було також дуже красивою річчю для спостереження. Зокрема, як керівник пацієнтського досвіду спостерігати за тим, як персонал зможе спілкуватися з пацієнтом, який так глибоко переживає кризу. І просто фізично перебуває на межі фізичного виснаження і не може і не здатний прийняти належного рішення. Але просто обгортати цього пацієнта - це просто те, що ви знаєте, коли ми говоримо про те, що спонукає мене повернутися на роботу завтра. У цьому річ. І я думаю про це зовсім небагато, і насправді стежив за цією родиною, і ця молода жінка робить дуже добре. Але я думаю, що на момент спостереження за тим спостерігала і її родина. Тож вони не були там, хоча й були в кризі. Вони пам’ятатимуть про ту співчутливу турботу, яку наша команда надавала, я думаю у Святому Дусі, і я знову думаю, що це насправді мотивує мене повертатися щодня.

Гейб Говард: Це чудово. Дякую.

Вінсент М. Уельс: То як сама робота впливає на вас? Цей вид роботи повинен бути складним і для професіонала з досвідом пацієнта, так?

Гретхен Л. Ремзі: Так.

Гейб Говард: Тому що ти відповідаєш за всіх. Ви отримуєте скарги від обох сторін.

Гретхен Л. Ремзі: Так. Тому я часто кажу, що ми католицька лікарня, і я постійно повторюю людям, що знаєте, що вино - це кров Христа. Це в Біблії люди. І якби ми могли мати просто якісь амбулаторії навколо лікарні, я думаю, це справді допомогло б усім навколо. Але крім доброї склянки крові Христа, коли я приходжу додому, одна з речей, яка мене справді вражає у моїй повсякденній роботі, це те, що ви знаєте, коли ми дивимось на людей, перше питання, яке я зараз маю до них, - це де вони за ієрархією своїх потреб Маслоу? Ви знаєте, коли ми думаємо про фізіологічну потребу в їжі, воді та відпочинку, то там я справді повертаюся до власної піраміди, бо зрозумів, що не можу пробути до одинадцятої тридцять чи п’ятої години на соціальних ЗМІ або дивіться мою улюблену гру в бейсбол. І отже, ви знаєте це пізніше вночі. Нам справді потрібен справді хороший відпочинок, тому що душевна підзарядка, яка, на мою думку, потрібна нам усім, і насправді те, що я почав робити вранці, відверто кажучи, панове, я відчуваю, що в той момент, коли мої очі відкриваються, люди задають мені запитання. Тож мої крихітні люди постійно щось мене запитують, або мій чоловік, який є фантастичним, постійно щось запитує, але я усвідомлюю, що це є тригером, тому що я постійно вирішую проблеми. І тому мені потрібна приблизно година, перш ніж я справді ввійду в свій день. Отже, я дійсно почав сприймати це як вставання приблизно за годину до того, як мені дійсно потрібно підготуватися і просто провести мовчажний роздум, щоб прочитати щось віддане і просто подумати про день напередодні та про поточний день, просто щоб отримати ментальний контрольний список підготовлений для того, щоб я міг бути успішнішим, і я бачив величезний успіх у цьому. Можливо, трохи більше двох-трьох склянок крові Христа. Спасибі за запитання.

Гейб Говард: Ми відступимо, щоб почути нашого спонсора. Ми негайно повернемось.

Розповідач 2: Цей епізод фінансується BetterHelp.com, безпечним, зручним та доступним онлайн-консультуванням. Усі консультанти є ліцензованими, акредитованими професіоналами. Все, чим ви ділитесь, є конфіденційним. Заплануйте безпечні відео- чи телефонні сесії, а також чат та текстові повідомлення з терапевтом, коли ви відчуєте, що це потрібно. Місяць терапії в Інтернеті часто коштує дешевше, ніж один традиційний очний сеанс. Зайдіть на BetterHelp.com/ і випробуйте сім днів безкоштовної терапії, щоб перевірити, чи підходить вам онлайн-консультування. BetterHelp.com/.

Вінсент М. Уельс: Ласкаво просимо до всіх. Ми говоримо з Гретхен Рамсі про те, як поліпшити досвід пацієнта.

Гейб Говард: Мені подобається, що ви виховували ієрархію Маслоу у потребах, і для тих, хто не знає просто справжнього швидкого конспекту, тобто ця ідея потребує людей не лише для того, щоб бути добре. Зокрема, у сферах психології та психічного здоров’я це добре і добре, якщо хтось знає вас, чи знаєте ви правильні ліки, або хтось має можливість звернутися до психіатра або лікаря та отримати необхідну психіатричну допомогу, але, звичайно, якщо вони цього не роблять. У них немає їжі, вони бездомні, або вони не почуваються в безпеці, медична допомога буде заходити так далеко, і це справді погане пояснення. Вам, мабуть, слід загуглити. Але загалом це просто пояснення того, що людям потрібно більше, ніж одне, і одне з того, що ви описали, - це одне з того, що людям справді потрібно, і ми дуже бідні, це самообслуговування. Тому що ми думаємо, що турбота про себе насправді є яскраво вираженою егоїстичною турботою. Якщо ви турбуєтеся про себе, то, отже, вас не турбує ваша дружина, ваші крихітні люди, ваші друзі, ваша робота, а тому ви ліниві. Але, звичайно, ми дізналися, що якщо ти не піклуєшся про себе, ти не маєш внутрішньої сили для допомоги іншим, тому ти, як правило, допомагаєш їм гірше. Тепер я правильно це пояснюю?

Retретхен Л. Ремзі: Ні, beейб, я думаю, ти справді знаєш, що є щось таке, що не тільки ти можеш не функціонувати належним чином, ти не можеш знову домовлятись про ті ситуації, які, як ти знаєш, повертаються до цієї ідеї про те, скільки людей перед вами. Ви не можете піклуватися про себе. Ви не зможете по-справжньому подарувати пацієнтам яскравий досвід, який змусить їх відчувати, що ми раді, що вони тут. І це привілей мати можливість піклуватися про них. Одна з речей, яку я справді почав відточувати, це коли я працюю з персоналом, це багато модифікацій поведінки. Отже, це перший крок - це насправді просто навчити їх інструменту опитування, який ми використовуємо для надання пацієнтам. І я б сказав, що це відкрита перевірка книги, що ми даємо вам тест, і я допоможу вам у навчанні. Я дам вам відповіді, але що трапляється, часто ви усвідомлюєте, що хтось піраміда персоналу. Ви знаєте, ми часто думаємо, можливо, саме пацієнти, які заходять у двері, можуть не мати одягу, їжі та притулку. Що я швидко зрозумів, працюючи над цим перші кілька місяців, це не лише пацієнти, це і наш персонал. Це справді наш персонал. Не так давно у мене була ситуація, коли я працював в одній з наших клінік сімейної медицини, і хтось відтягнув мене вбік і сказав, що Ви знаєте, я думаю, що так-то такого, можливо, виселили. І я сказав чому? І були докази того, що, можливо, персонал проживав у клініці разом із двома крихітними людьми. І тому відразу щось зачепило в моєму мозку думка, що я треную цю персонал, і якби вона мала тенденцію бути дуже швидкою з пацієнтом, вона б кинула слухавку, якщо пацієнт був пацієнтом за незгоду, а потім усі раптом я подумав собі Не дивно, якщо її турбує притулок з продовольчою безпекою і де ми знаходимось на цій піраміді Маслоу? Отже, це мій новий підхід. Цікаво, що тренінг, навчання та виховання персоналу незалежно від того, є вони, можливо, представником досвіду пацієнта початкового рівня, чи вони є лікарем, тому що багато разів ви на іншому кінці спектру є лікарем, який може бути дуже стабільним дно цієї піраміди з їх фізіологічними потребами, що задовольняються зараз, може бути в центрі цієї піраміди, де можуть виникнути проблеми з повагою або, можливо, вони прагнуть почуватись улюбленими та якимось чином пов’язаними у спільноті один з одним. І це часто є перешкодою для досвіду пацієнта, тому що якщо вони занадто доброзичливі, ми знаємо, що може статися, і пацієнти можуть отримати неправильну думку. І якщо вони неактивні, то я завжди кажу, що ви знаєте з пацієнтами, що ми повинні розблокувати цю коробку співпереживання. Отже, це дійсно цікава концепція, на якій я дуже зосередився, і, думаю, вона допомогла мені стати сильнішим професіоналом з точки зору того, щоб з’ясувати, де вони перебувають. І тоді ми зможемо з’ясувати, як тренер їх виховувати та навчати.

Вінсент М. Уельс: Я просто хочу дуже швидко зазначити, що подібні речі стосуються не лише професіоналів. Наприклад, якщо ви є вихователем коханої людини вдома, вам також доведеться подбати про власні потреби, перш ніж зможете ефективно підтримувати свої стосунки з ними.

Гретхен Л. Ремзі: І це чудовий момент.

Вінсент М. Уельс: Що ж, я хотів би знати, що є для вас найскладнішою частиною цієї роботи?

Гретхен Л. Ремзі: Я думаю, це з’ясувати, де вони перебувають. Я думаю, це з’ясувати, де на цій піраміді перебуває людина чи співробітник. Отже, ви знаєте, я міг поговорити з лікарем, який пройшов 20-річну освіту, спробувати розібрати його та зрозуміти, як я можу йому найкраще допомогти? Тому що зазвичай, коли вони бачать, як я з’являюся, вони знають, що щось не так. Але зараз я думаю, що найскладнішою частиною моєї роботи є лише спроба з’ясувати найкращий спосіб надати персонал та найкращі методи деескалації інколи дуже скромевих пацієнтів. І ми можемо говорити про співробітника, який щойно закінчив середню школу, або ви знаєте, ми можемо говорити про, можливо, це фельдшер, який мав 18 місяців після середньої освіти.Але як нам безпечно та ефективно навчити їх деескалацію пацієнтів, коли ви обидва часто знаєте, потрібні роки, роки та роки освіти, щоб мати змогу це робити належним чином, і люди, які мають привілей працювати з нашими іншими пацієнти з психічним здоров’ям і наші пацієнти, які ходили до школи дуже довго. То як я можу згорнути це тренування прямо зараз? У сучасному суспільстві і чи віддавати це працівникам фронту? Я думаю, що це одна з найскладніших речей, з якою я зараз стикаюся.

Гейб Говард: Одна з речей, коли ти начебто описуєш свою роботу і подобаєшся справжнім гайкам своєї роботи, це як би нагадує мені про людські ресурси, ніби вони просто намагаються змусити керівництво та співробітників погодитися і переконайтесь, що всі дотримуються правил і щоб закони не порушувались. Ваша робота - це людські ресурси? Я маю на увазі, я думаю, що багато людей розуміють роль людських ресурсів, і ви знаєте, можливо, багато нашої аудиторії не розуміє, знаєте, вашої ролі. Я маю на увазі навчити людей, як бути добрими. Це чудово звучить і все. Але хіба не цим займаються людські ресурси? Вчить усіх бути добрими? Чи можете ви трохи порівняти та порівняти це?

Гретхен Л. Рамзі: Так, це чудовий момент, і я думаю, що досвід пацієнта, роль досвіду пацієнта полягає в тому, що ви знаєте, що це було породжено концепцією Центру медичних та медичних послуг, що започаткувала цей інструмент опитування на початку 2000-х років і потім оприлюднити інформацію про результати звітування з цього першого інструменту в 2008 році. Тому я думаю, що відділ досвіду пацієнтів, залежно від того, про яку лікарню чи організацію, про яку ви говорите, може прямо мешкати в просторі людських ресурсів, який також може знаходитись у клінічній простору. Але багато разів саме це і є. У мене дуже тісні стосунки з нашою командою кадрів. Вони мають прекрасні стосунки з нашими співробітниками, але багато разів мені доводиться співпрацювати з ними, лише щоб сказати, що ви знаєте, де ми з покращенням продуктивності цієї людини, і що ми можемо зробити, щоб краще допомогти їй та навчити та виховувати їх ? Крім того, робота з нашою групою організаційного розвитку та нашою групою тренерів, які пропонують систематичне навчання протягом року з різних предметів. Багато разів я заходжу і даю шматочки цих тренувань. Але я усвідомлюю, що весь відділ може отримати вигоду, послухати та почути. Тож це дуже людські ресурси. Ви знаєте, що це багато модифікацій поведінки та управління. Суть в тому, що моя робота насправді полягає лише в тому, щоб переконатися, що персонал розуміє, як пацієнт сприймає їх взаємодію. Ми знаємо, що це може бути не завжди так. Коли наші опитування виходять, якщо вони йдуть, якщо пацієнт обраний випадковим чином для отримання опитування у паперовій формі, це буде приблизно через два тижні після взаємодії. Тож вони отримають те паперове опитування поштою. Але якщо їх вибрали випадковим чином для отримання електронної версії, вони отримають її протягом перших 24 - 48 годин. Тож ви можете собі уявити, який із них, як правило, вигідніший. Ті, хто потрапляє через Інтернет, - це ті, які справді мають тенденцію бути трохи більш мінливими, тому що досвід у них свіжий. Вигіднішими є паперові, тому що багато разів, коли ви пишете коментарі, вам насправді доводиться брати старомодну ручку, і ви повинні писати ці коментарі від руки. Якщо ви хочете зробити комусь комплімент, або якщо ви дійсно хочете внести пропозицію щодо вдосконалення, або у вас є щось негативне, ви повинні це виписати. Отже, це моя робота як би посеред усіх цих просторів, і я думаю, що саме це робить такий тип роботи цікавим, тому що це не обов’язково визначається в тому чи іншому сегменті, але клінічний або людський ресурс чи організаційний розвиток він як би охоплює ці прірва.

Гейб Говард: Дякую. Дякую за пояснення. Ми це дуже цінуємо.

Гретхен Л. Ремзі: Так. Нема проблем.

Вінсент М. Уельс: Отже, retретхен, куди ти бачиш цей досвід? Ви бачите, що це переростає у більші та кращі речі? Що на горизонті?

Гретхен Л. Ремзі: Дякую, що запитали мене, Вінс. Я сам дійсно думаю, що це насправді йде більше психологічним шляхом, що зараз я думаю, що якби ви шукали посадову інструкцію директора з досвідом пацієнта, багато з них потребували б ступеня медсестри. Вони шукають ту медсестру, яка зареєстрована, або медсестру R.N. оскільки ідея полягає в тому, що клініцисти можуть навчати клініцистів. Я насправді маю неклінічну підготовку. З нашою командою керівників у Святому Дусі Гейзінгера думка підходила, бо зараз у мене є об’єктив пацієнта. Я дійсно бачу, що ця професія йде з місця, де вони вимагають, ви знаєте, у багатьох випадках, де вони вимагають R.N. і я бачу, що це розвивається туди, де їм насправді потрібен буде ступінь з психології, бо це справді кінець дня - це змусити людей змінити таку поведінку та розбити цей цикл на щось із негативного до позитивного. Думаю, у недавньому подкасті ви брали інтерв’ю у доктора Джадда Брюстера, і я чув, як він називає наркоманію, як він це сказав? Я думаю, що він описав це як "продовження використання, незважаючи на несприятливі наслідки".

Вінсент М. Уельс: Він правий.

Гейб Говард: Так.

Гретхен Л. Ремзі: Ви говорите, що коли знаєте, коли запитуєте про простір людських ресурсів, я вважаю, що це одна з проблем, якщо людина поводиться з пацієнтом однаково, і це робить негативний вплив, і ми не можемо нічого зробити змінити цю поведінку. Тоді це справді просто стає, добре, я в кінці мотузки, і я не впевнений, що буде далі. Часто мені здається, що я думаю, хлопче, якби я мав досвід у галузі психології, можливо, це, можливо, було б більш корисним, і до того, що я навіть замислювався, чи повернусь колись, щоб здобути ступінь доктора філософії. Я думаю, що тоді мені знадобиться багато крові Христа, якщо мені доведеться щось розгадати через своїх крихітних людей. Що це, мабуть, буде доктором наук з психології, бо я справді бачу, що це те, що, на мою думку, буде майбутнім директора з досвіду пацієнтів.

Гейб Говард: Це чудово. Гретхен, велике спасибі за те, що ви були в шоу. Ми дуже вдячні за те, що ви у нас, і це просто показує вам, що нам потрібно зробити багато роботи з тим, що це нове. Я гадаю, медичний персонал скаржився на пацієнтів, а пацієнти скаржились на медичний персонал десятиліттями, і це відносно нова річ, коли ми намагаємось подолати цей розрив і залучити всіх на одну сторінку. Я думаю, що те, що ти робиш, є захоплюючим і чудовим, і я сподіваюся, що воно пошириться по країні та світі.

Вінсент М. Уельс: Безумовно.

Retретхен Л. Ремзі: Ну, дякую, і дякую за вашу велику роботу, щоб вивести цю тему весело та легко для розуміння та перетравлення. Як професіоналу чудово мати ці ресурси на собі та 30-хвилинній поїздці. Приємно слухати щось інше, ніж просто розмовляти по радіо.

Гейб Говард: Це ідеально. Ви знаєте, що якщо ваша поїздка до роботи триватиме 35 хвилин, у вас виникнуть проблеми. Але якщо воно колись знизиться до 20, просто переконайтеся, що їдете тим же маршрутом, і у вас все буде добре.

Гретхен Л. Ремзі: Кожного разу, так.

Гейб Говард: Добре. Дякуємо, Гретхен, і дякуємо всім за налаштування та пам’ятайте, що ви можете отримати тиждень безкоштовного, зручного, доступного, приватного онлайн-консультування в будь-який час і де завгодно, просто відвідавши BetterHelp.com/. Побачимось із усіма наступного тижня.

Оповідач 1: Дякую, що прослухали Psych Central Show. Оцініть, перегляньте та підпишіться на iTunes або де б ви не знайшли цей подкаст. Ми закликаємо вас поділитися нашим шоу в соціальних мережах та з друзями та родиною. Попередні епізоди можна знайти на .com/show. .com - це найстаріший і найбільший в Інтернеті незалежний веб-сайт з питань психічного здоров’я. Psych Central контролює д-р Джон Грохол, фахівець з питань психічного здоров'я та один з першопрохідців у галузі психічного здоров'я в Інтернеті. Наш ведучий, Гейб Говард, - нагороджений письменник і спікер, який подорожує по країні. Ви можете знайти більше інформації про Gabe на сайті GabeHoward.com. Наш ведучий, Вінсент М. Уельс, є навченим консультантом із запобігання суїцидам та автором кількох нагороджених спекулятивних фантастичних романів. Ви можете дізнатись більше про Вінсента на сайті VincentMWales.com. Якщо у вас є відгуки про шоу, будь ласка, надішліть електронною поштою [email protected].

Про ведучих подкастів The Psych Central

Гейб Говард - нагороджений письменник і спікер, який живе з біполярними та тривожними розладами. Він також є одним із ведучих популярного шоу "Біполяр", "Шизофренік" і "Подкаст". Як спікер, він подорожує по країні і доступний, щоб виділити вашу подію. Для роботи з Гейбом відвідайте його веб-сайт gabehoward.com.

Вінсент М. Уельс - колишній радник із запобігання самогубствам, який живе зі стійким депресивним розладом. Він також є автором кількох удостоєних нагород романів та творцем костюмованого героя "Динамістрес". Відвідайте його веб-сайти www.vincentmwales.com та www.dynamistress.com.