Всесвітньо Через Психології-Блог

Психологія очікування: 8 факторів, завдяки яким очікування здається довшим

Я дуже нетерпляча людина, і стояння в повільній черзі зводить мене з розуму. Отже, я вирішив зрозуміти психологію мого розчарування.

У своїх пошуках я випадково прочитав статтю Девіда Мейстера "Психологія черг очікування" (PDF). Частина розрахована на людей, які працюють у магазинах, ресторанах, лікарських кабінетах та інших місцях, де люди метушаться з приводу того, що їх чекають.

Звичайно, більшість із нас є тими стоячи в черзі, не ті управління лінією. Але мене зачарувало розуміння, яке цей документ надав у моїй власній психології очікування.

Основна суть Мейстера полягає в тому, що фактичний час, який ми чекаємо, може мати мало спільного з тим, як довго очікується.

Ось перелік восьми факторів, завдяки яким очікування здається довшим.

1. Незайнятий час здається довшим, ніж зайнятий.

Коли вам є чим відволіктися, час минає швидше. Деякі готелі ставлять дзеркала біля ліфтів, бо люди люблять дивитись на себе.

2. Люди хочуть розпочати.

Ось чому ресторани дають вам меню, поки ви чекаєте, і чому ортодонт поміщає мою дочку в оглядовий кабінет за двадцять п’ять хвилин до того, як її іспит насправді розпочнеться.

3. Тривога змушує очікування здаватися довшими.

Якщо ви вважаєте, що вибрали найповільнішу лінію в аптеці, або вас турбує місце в літаку, очікування здасться довшим.

4. Невизначені очікування довші за відомі, кінцеві.

Люди спокійніше чекають, коли їм кажуть: «Лікар побачить вас через тридцять хвилин», ніж коли їм скажуть: «Лікар скоро вас побачить». Мейстер дає кумедну ілюстрацію явища, яке я помітив у своєму власному житті: якщо я приїжджаю кудись на тридцять хвилин раніше, я чекаю з ідеальним терпінням, але через три хвилини після того, як пройде час мого призначення, я починаю дратувати. "Скільки часу мені доведеться чекати?" Я думаю.

5. Незрозумілі очікування довші за пояснення.

Ми частіше чекаємо піцаря, коли гроза, ніж коли небо чисте.

6. Нечесні очікування довші, ніж справедливі очікування.

Люди хочуть, щоб їх очікування були справедливими. Наприклад, мене хвилює, коли я чекаю на переповненій платформі метро, коли немає чіткого, справедливого способу визначити, хто сідає в наступний вагон. Правило "FIFO" (перший вхід, перший вихід) - чудове правило, коли воно працює. Але іноді певні люди потребують уваги терміново, або певні люди є більш цінними клієнтами. Тоді стає складніше. Часто, коли до людей звертаються поза послідовністю, корисно, щоб їх обслуговували деінде - наприклад, люди, які надають послуги клієнтам по телефону, не повинні знаходитися в одній кімнаті з людьми, які надають послуги особисто.

7. Чим цінніша послуга, тим довше чекатиме клієнт.

Ви будете чекати довше, щоб поговорити з лікарем, ніж поговорити з продавцем. Ви будете стояти в черзі довше, щоб придбати iPad, ніж купити зубну щітку.

8. Індивідуальні очікування здаються довшими, ніж групові.

Чим більше людей взаємодіють між собою, тим менше вони помічають час очікування. Насправді, в деяких ситуаціях очікування в черзі - це частина досвіду. Під час підписання моїх книг я був дуже радий, коли люди казали мені: "Мені було так весело спілкуватися з людьми в черзі!"

Відтоді, як я прочитав цю статтю, я набагато терпляче ставився до черги. Я зайнятий (див. №1) думками, що аналізують власний досвід очікування в черзі! Крім того, нам не завжди може бути добре, щоб ми могли відволікатися на свої мобільні телефони, але це, безумовно, полегшує DMV.