Перестаньте відмовлятися просити вибачення та обійматись, вибачаючись
Одним з найважчих уроків у житті є те, як щиро, щиро шкодувати за свою поведінку чи слова, які завдають іншій людині біль, засмучення чи шкоду. Деякі компанії, як ми бачили минулого тижня, коли United Airlines важко вибачився перед своїми клієнтами, стикаються з цим ще складніше, ніж більшість людей.
Ви можете подумати: «Ну, за що я повинен вибачатися? Вони явно помилялися ». Така впертість і відмова просити вибачень призведуть до набагато більших проблем, ніж це могло б коштувати. Це урок, який варто вивчити швидше, ніж пізніше - тобто, якщо ви хочете бути щасливішим і успішнішим у своєму житті.
Як і багато хто, я провів значну частину свого дорослого життя, відчуваючи, що мені мало за що вибачитися. Звичайно, я робив помилки, але я так само часто намагався заперечувати відповідальність за них, раціоналізувати їх або мінімізувати їх значення та вплив на інших.
Навчитися легше говорити "Вибач" було одним із найважчих дій, які я зробив. Я класифікую це прямо там, навчившись розривати стосунки з кимось.
Чому ми не тримаємось ніяких вибачень
Причина, через яку багато людей не бажають вибачатися, полягає в тому, що робити це означає визнати вину, провину і, можливо, найстрашнішу вразливість. Ось чому компанії вимовлять сто слів, які звучать як вибачення, але насправді нічого не говорять (не повинні містити вибачення). Ось чому глуха реакція United Airline на відео, очевидно, демонструє, що хтось із їхніх клієнтів зазнає фізичної, психологічної та емоційної шкоди, оскільки результат поведінки компанії був таким неприємним. Якби це був генеральний директор, батько працівника чи кохана людина, я сумніваюся, вони б так реагували.
Великі компанії відхиляють відповідальність, оскільки рідко мають багато шкіри в грі, коли йдеться про те, щоб піклуватися про своїх клієнтів. Звичайно, їм потрібні охочі споживачі для придбання їх продуктів чи послуг. Але вони також знають, що споживачі, як правило, мають справді короткі спогади, зазвичай за тиждень забуваючи про образу або неправомірну поведінку компанії.
Люди, навпаки, зазвичай робити мати на кону щось важливе - їх стосунки з іншою людиною. Це цінний актив для більшості з нас. Однак надто часто наша власна гордість або почуття цінності є частиною міркувань, чому ми так часто не хочемо вибачатися. (Однак постійні вибачення теж не приносять користі).
Вибачте, але майте на увазі
Визнати наші недоліки - речі, які насправді роблять нас людьми - може бути важко. Це означає, що ми не ідеальні і що робимо помилки. Справа не в тому, хто правий, а хто неправий, якщо ваша “права” означає, що ви завдаєте болю тому, кого ви турбуєте.
Інші це розуміють, бо роблять те саме. Робіть вигляд, що не помиляєтесь, або що цього не робите потрібно вибачитися пропускає сенс. Вибачення сигналізує не тільки про те, що ви допустили помилку, але і про те, що ви почуваєтесь розкаяно і шкодуєте за це і, можливо, заподіюючи біль іншій людині.
Вам потрібно вибачитися і вміти робити це правильно, щоб це не звучало так, ніби ви виправдовуєтеся своєю поведінкою чи словами. Раніше ми вже говорили про те, як зробити ефективне вибачення, яке повинно містити таке:
- Ви насправді повинні використовувати слова: "Мені шкода" і "Я помилився". Найбільш ефективно почуті та прийняті вибачення завжди містять обидві ці фрази.
- Визнайте, що ви переплутали, наприклад, "Я несу повну відповідальність за свої дії".
- Скажіть людині, як саме ви виправите ситуацію (якщо це щось можна виправити).
- Опишіть, що сталося, але не звинувачуючи інших і не виправдовуючись. Це не час, щоб шукати обґрунтування своєї поведінки або того, що ви сказали. Використовуйте твердження «Я» і говоріть про свої почуття.
- Дайте щиру обіцянку - якщо ви маєте намір її дотримуватися - наступного разу поводитись краще.
- Скажіть людині, як саме ви її поранили або завдали незручностей.
- Нарешті, попросіть прощення.
Ці характеристики дають найефективніші вибачення - тобто вибачення, яке прийме та прийме особа, перед якою ви просите вибачення. Не всі вибачення вимагатимуть усіх цих елементів - але найкращі вимагатимуть (як за особливо велику помилку).
Вибачення - це частина здорових, міцних стосунків з партнерами, друзями та родиною. Навчання приймати і використовувати їх як звичайну частину ваших стосунків, коли це потрібно, призведе до більш корисних, позитивних стосунків.
Обійміть жаль. Вам не буде шкода, що ви це зробили.
