Електронна пошта краще, ніж голосова пошта для романтики?

Враховуючи цифрову природу нашого суспільства, можливо, не дивно, що нове дослідження виявляє, що електронна пошта є кращим способом передавати романтичні повідомлення, ніж залишати голосову пошту - принаймні серед молодих людей.

Дослідження скасовує попередні дослідження та загальноприйняту думку, яка припускала протилежне, що повідомлення голосової пошти є більш інтимним способом зв’язку з іншими.

Однак часи змінюються, особливо серед тисячоліть.

"Суть в тому, що електронна пошта набагато краща, коли ви хочете передати якусь інформацію, над якою хочете, щоб хтось задумався", - сказав один з авторів, доктор філософії Алан Р. Денніс, кафедра Інтернету Джона Т. Чемберса Системи в школі бізнесу Університету Індіани.

Денніс і співавтор Тейлор М. Веллс, доктор філософії, доцент кафедри інформаційних систем управління в Каліфорнійському державному університеті в Сакраменто, мали на меті дізнатися більше про те, як ми емоційно реагуємо на ці новіші форми спілкування.

Хоча голосова пошта, електронна пошта та текстові повідомлення для багатьох є частиною повсякденного життя, дуже мало відомо про те, як їх характеристики впливають та спотворюють спілкування в робочих та особистих налаштуваннях.

Використовуючи психофізіологічні заходи 72 людей коледжного віку, Денніс та Уеллс виявили, що люди, які надсилали романтичні електронні листи, були більш емоційно збудженими та використовували сильнішу та вдумливішу мову, ніж ті, хто залишав голосові повідомлення.

Дослідження було проведено шляхом розміщення шкірних датчиків на обличчях випробовуваних для вимірювання руху м’язів, пов’язаних із позитивними та негативними емоціями, та на ногах для вимірювання збудження. Суб'єкти були вибрані випадковим чином, щоб спочатку зробити голосову пошту або надіслати електронною поштою та спочатку створити утилітарне або романтичне повідомлення.

"Пишучи романтичні електронні листи, відправники свідомо чи підсвідомо додавали до своїх повідомлень більше позитивного змісту, можливо, щоб компенсувати нездатність засобу передавати голосовий тон", - писали в статті Денніс та Уеллс.

«Електронна пошта дозволяє відправникам модифікувати вміст у міру складання повідомлень, щоб переконатися, що вони розроблені з урахуванням потреб ситуації. Голосової пошти не вистачає цієї функції », - додали вони.

«Відправник записує голосову пошту за один раз, і його можна відправити або відкинути та повторно записати, але не редагувати. Таким чином, відправники довше взаємодіють з повідомленнями електронної пошти і можуть продумати завдання глибше, ніж під час залишення голосової пошти. Ця додаткова обробка може посилити збудження ".

Попередні дослідження показують, що електронна пошта та текстовий чат вважаються поганими для передачі емоцій. Вважається, що це перше дослідження про те, як ми реагуємо на електронну пошту, використовуючи фізіологічні заходи.

Слідчі виявили, що навіть загальне або практичне використання електронної пошти викликало більш збудливі психофізіологічні реакції, ніж голосова пошта. Встановлено, що гендер не є фактором, і остаточно пропущено.

В одному з інтерв’ю Денніс зазначив, що їхні результати суперечать теорії природності засобів масової інформації - загальноприйнятому еволюційному стандарту, який передбачає, що чим далі ми відходимо від особистого спілкування, тим менш природним і менш ефективним воно стає.

"У цьому випадку ми знайшли пристосованих людей", - сказав Денніс. «Електронна пошта є в популярній свідомості з 1990-х років, і якщо ви подивитесь на нове покоління міленіалів, і це те, кого ми вивчали, вони виросли за допомогою електронної пошти та обміну текстовими повідомленнями. Тож це може бути не такий неприродний засіб, як ми спочатку думали.

"Існує багато теорій, згідно з якими електронна пошта та інші текстові повідомлення насправді не працюють дуже добре", - додав Денніс. "Напевно, нам слід повернутися і переглянути багато стереотипних припущень щодо електронної пошти та обміну текстовими повідомленнями, які можуть не виконуватися, коли ми глибше розглянемо, як люди реагують фізіологічно".

Дослідники не бачили великого використання смайликів та смайлів у своїх електронних листах. Швидше, вони виявили, що під час написання електронних листів випробовуваним потрібно було більше часу, щоб ретельно підбирати слова, щоб переконатись, що мова передає повний зміст.

Дослідження також продемонструвало, що використаний засіб може формувати зміст повідомлення. Відправники утилітарних повідомлень надсилали менш позитивні електронні листи, ніж голосові повідомлення, для одного і того ж завдання спілкування.

Однак, складаючи романтичні повідомлення, відправники включали найбільш позитивний та збуджуючий емоційний вміст в електронні листи та найменш позитивний та найменш збудливий емоційний вміст у голосових повідомленнях.

"Ми очікували, що використання електронної пошти для романтичного спілкування буде більш неприємним, ніж використання голосової пошти, але наші дані цього не показують", - написали автори. «Не було ні більшого емоційного збудження, ні більшої негативної емоційної валентності при використанні електронної пошти для романтичних завдань порівняно з утилітарними завданнями.

"Ці результати, взяті в сукупності, дозволяють припустити, що" засіб - це повідомлення "(як відомо, придуманий філософом Маршаллом Маклюеном у 1964 році) більш фундаментальним чином, ніж ми розуміли раніше", - додали вони. "Наші результати показують, що середовище змінює почуття і те, що вони говорять".

Денніс застерігає керівників від неправильного тлумачення цих висновків, щоб припустити, що очні зустрічі, особисті телефонні дзвінки та інші прямі форми спілкування не є настільки корисними.

"Якщо щось насправді незрозуміло, і ви хочете переконатись, що всі однаково розуміють, що щось означає, це найкраще робити під час телефонних дзвінків, очних зустрічей або відеоконференцій", - сказав Денніс.

"У вас різні підказки, і це також синхронне обговорення, на відміну від електронної пошти, де час минає, перш ніж одержувач дістанеться до нього".

Дослідження буде опубліковане у майбутньому номері журналу Комп’ютери в поведінці людини.

Джерело: Університет Індіани