Аварійні оператори можуть страждати від довгострокового стресу

Нове дослідження Великобританії виявляє, що стрес, який відчувають особи, які працюють з екстреними викликами, може скомпрометувати їхнє довгострокове психологічне благополуччя, свідчить новий звіт.

Працівники, які працюють у цій ролі, першими отримують травматичний виклик, а потім несуть відповідальність за прийняття важливих рішень при оцінці того, який тип реагування на надзвичайні ситуації необхідний.

Попередні дослідження про те, як стрес впливає на медичних працівників, були в основному зосереджені на клінічних фахівцях або спеціалістах, що працюють на передовій; тобто фельдшери та пожежники. Однак мало відомо про те, як вимоги до роботи впливають на психічне здоров'я осіб, які обробляють дзвінки.

Вивчаючи 16 досліджень з усього світу, дослідники з Університету Суррея, Університету Данді, Університету Англії Раскіна та Університету Кінгстон / Сент-Джордж, Лондонський університет, виявили ключові фактори, які викликають стрес у оперативних працівників та потенційно впливають на їхнє психологічне здоров'я.

Встановлено, що вплив травматичних та образливих дзвінків негативно впливає на обробників дзвінків. Незважаючи на те, що диспетчери фізично не піддаються надзвичайним ситуаціям, факти свідчать про те, що вони пережили травму у зловмисний стан.

В одному дослідженні учасники повідомляли, що відчували страх, безпорадність або жах у відповідь на 32 відсотки різних типів дзвінків, які вони отримували.

Ключовим фактором стресу для обробників дзвінків була відсутність контролю за їх робочим навантаженням через непередбачуваність дзвінків та відсутність організаційного визнання вимог управління своїми завданнями.

В одному дослідженні повідомлялося, що диспетчери швидкої допомоги відчували неконтрольованість свого робочого навантаження після повернення з перерв на відпочинок, тому багато хто закінчився, не роблячи запланованих перерв, що призвело до виснаження.

Деякі диспетчери визначили відсутність якісного навчання з питань викликів під високим тиском як такий, що сприяє рівню стресу. В одному випадку, поліцейські диспетчери повідомляли про стурбованість їхніми результатами у вирішенні таких ситуацій, як розбійні напади чи особи, що викликали самогубство, на випадок, якщо вони не приймуть правильних рішень.

«Обробники дзвінків у різних аварійних службах постійно повідомляли про свою роботу як про напружену, що в свою чергу впливає на їхнє психологічне здоров’я. Це, безсумнівно, впливає на їх загальний добробут, що призводить до збільшення захворюваності та відсутності роботи, створюючи додаткове навантаження на службу та їхніх колег, сказав співавтор Марк Кроплі, професор з психології здоров'я в Університеті Суррея.

"Незважаючи на те, що працівники, що переживають травму, не відчувають з перших вуст, стрес, який вони відчувають, відповідаючи на такі дзвінки, не можна залишати без уваги".

Співавтор професора Патрісія Шофілд з Університету Англії Раскіна сказала: “Обробники дзвінків - це передова лінія невідкладної допомоги, але їх часто не помічають, коли йдеться про дослідження щодо стресу, що впливає на поліцію, пожежу та швидку допомогу. Це дослідження знаходить докази того, що персонал ризикує вигоріти через велике навантаження, недостатню підготовку та відсутність контролю.

"Важливо, щоб цей персонал був розглянутий та вжито заходів для забезпечення того, щоб вони могли впоратися зі своїм навантаженням - ці люди приймають життєво важливі рішення, які впливають на життя".

Інший співавтор, професор Том Квін з університету Кінгстон та Сент-Джордж, Лондонський університет, сказав: "Більшість людей, мабуть, не усвідомлюють стресових умов, в яких працює персонал екстреного виклику. Тепер, коли ми вивчили та узагальнили докази, щоб визначити виклики, з якими стикаються ці важливі співробітники, ми плануємо розробити та протестувати втручання для зменшення навантаження на них та покращення їхнього добробуту ".

Джерело: Університет Суррея