Соціальне сприйняття та ефект актора-спостерігача: Я втомився, але ти лінивий
~ Махатма Ганді
Цитата Ганді - та інші психологічні дослідження - свідчать про те, що ми покликані взаємодіяти один з одним. Насправді наша взаємодія з іншими стоїть на другому місці після взаємодії з нами самими.
Якщо взаємодія з іншими настільки важлива, чому ми намагаємось започаткувати та підтримувати стосунки?
Пошук в Інтернеті статей про взаємодію / стосунки виявляє незліченну кількість дослідницьких робіт з питань вербальної та невербальної комунікації. Однак багато хто, хто виділяє навички побудови стосунків, ігнорують вирішальний фактор.
Перефразовуючи Декарта (який чудово сказав: «Я думаю, отже, я є»), «ми думаємо, отже, ми взаємодіємо» підтверджує, що ми спочатку трохи подумали про людину, з якою маємо намір взаємодіяти. Якщо наші когнітивні процеси задають тон нашій взаємодії, тоді корисне виділення помилок у пізнанні.
У кожному з нас є маленький вчений, який намагається зрозуміти і зрозуміти світ. У наших взаємодіях цей учений допомагає нам зрозуміти поведінку інших. Ми спостерігаємо та формуємо гіпотези про те, чому людина поводилася (чи не поводилась) певним чином у тій чи іншій ситуації. Перш ніж запитувати, ми вже пройшли процес перевірки нашої гіпотези та висунення теорії.
Проблема в тому, що те, як ми бачимо інших, багато в чому залежить від відтінків, які ми носимо. Кілька факторів можуть впливати на тіні, які ми вирішили носити, включаючи наш настрій, спогади, переживання та думки.
У технологічно розвиненому світі не дивно, що ми маємо перевантаження інформацією. У будь-який момент часу ми намагаємось інтерпретувати, обробляти та запам’ятовувати низку інформації. Коли перед нами стоїть завдання взаємодії з кимось, у нас немає розумової енергії, щоб активно і свідомо обробляти всі деталі про цю людину та її поведінку. Ми змушені використовувати розумові ярлики економії часу та енергії.
Коли ми бачимо інших, ми беремо участь у процесі, який називається атрибуцією, надаючи значення поведінці людини. Те, як ви осмислюєте дії людини, надзвичайно впливає на вашу подальшу взаємодію та спілкування з нею. Висвітлення цих помилок не має на меті викликати провину; здебільшого вони відбуваються автоматично. Тим не менше, усвідомлення їх може перешкодити вам відповідати іншим на основі помилкових приписів.
Уявіть, що ви чекаєте на колегу, щоб розпочати зустріч. Вона вже спізнюється на 15 хвилин, і ви не чули від неї. Врешті-решт вона заходить, прощається з вибаченнями і продовжує зустріч. Ваші думки? “Ця людина не ставиться до мене чи мого часу. Вона егоїстична, нечутлива і непрофесійна ».
А тепер подумайте, як ваша взаємодія з вашим колегою відбуватиметься до кінця зустрічі. Чи могли б ви врахувати зовнішні обставини, які зіграли роль у її поведінці? Вам не спало б на думку, що, можливо, її няня скасувала в останню хвилину, що на трасі сталася аварія, що вона переживала важкі часи з босом?
Я думаю, це рішуче "ні". Як люди, ми схильні пояснювати поведінку людини, особливо якщо вона є небажаною, як випливає з рис. Тобто ми припускаємо, що поведінка базується на особистості. Це відбувається без урахування зовнішніх факторів, які могли сприяти їх дії. Це відомо як основна помилка атрибуції.
А тепер уявіть, що ви щойно повернулися додому з важкого робочого дня і втомилися. Ви заходите в брудний будинок, посуд у раковині і вечеря не готується. Ваша дружина на дивані відпочиває. Ви палко заявляєте, що він або вона ледачий і непомітний. Однак коли ролі поміняні місцями, галасу немає. На вашу думку, ви просто втомилися і вам потрібно розслабитися.
Ця помилка відома як ефект актора-спостерігача. Це відбувається тому, що ми свідомо усвідомлюємо свій внутрішній стан - думки, почуття, настрій. Ми не знаємо про внутрішні стани інших. Пояснюючи поведінку інших, ми базуємо її на їхньому розпорядженні, але коли пояснюємо свою поведінку, ми базуємо її на зовнішніх обставинах.
Звичайно, існує багато інших помилок, які можуть виникати в повсякденній взаємодії. Як нам уникнути ризику, який становлять ці помилки?
- По можливості задайте питання. Немає нічого поганого в тому, щоб запитати когось, чому він чи вона поступили певним чином. Він надає роз’яснення та дозволяє приймати обґрунтоване рішення.
- Враховуйте всю доступну вам інформацію. Чи послідовна поведінка людини? Якщо ні, швидше за все, він чи вона можуть діяти у відповідь на якусь зовнішню підказку.
- Уникайте висловлювати судження, коли інформація перевантажена. Подумайте про розслаблення, зняття стресу, зайняття самообслуговуванням або медитацію, перш ніж вирішити причину поведінки людини.
- Майте на увазі, що атрибуція - це не погано. це допомагає нам осмислити світ.
