5 способів відповісти скаржнику на роботі

Ми всі стикалися з ними в якийсь момент - і, можливо, часом ми навіть були такими: людина на роботі, яка загнала вас у коридор лише на знак протесту проти нової політики, ридає про неадекватність співпраці працівник, бурчать про оплату праці або скиглить через відсутність поперекової підтримки в своєму офісному кріслі.

Найчастіше найпростіший спосіб вирішити ці зустрічі - просто терпіти бурчання та скарги. Але в якийсь момент заперечення, дбайливість та постійний негатив стають занадто великими, щоб їх розглядати; вони починають погіршувати ваш робочий день, впливають на ваш настрій і залишають почуття виснаження в кінці робочого дня.

За словами Роберта Сапольського, автора та професора неврології та неврологічних наук у Стенфордському університеті, вплив негативу може порушити навчання, пам'ять, увагу та судження (The Wall Street Journal, 12 вересня 2012 р.).

5 способів відповісти скаржнику

1. Перевірте та запропонуйте зміни. Люди краще чують пропозиції щодо змін, коли відчувають, що ви розумієте, звідки вони родом. Пам’ятайте, це не обов’язково погодитись з їх точки зору, щоб передати, що ви зрозуміти їх точки зору. Отже, спробуйте спочатку перевірити. Ви можете сказати щось на кшталт: "Знаєш, я теж розчарований". Потім додайте пропозицію щодо змін, “але чим більше я думаю про це, тим більше мене засмучує. Зупинимося на чомусь іншому ". Якщо ви не розчаровані, спробуйте перевірити: "Я можу сказати, що це насправді вас турбує", а потім відповісти: "Я не можу допомогти вам вирішити проблему. Чому б вам не спробувати поговорити з HR »(або керівником, або тим, хто може бути доречним).
2. Скажіть їм, що ви не збираєтеся слухати. Цей прямий підхід може здатися складним. Як сказати комусь, що ви не збираєтеся звертати увагу на шкідливу поведінку, не створюючи більше тертя на роботі? Ви можете сказати: "Я чув, як ти ходиш навколо і навколо цього, і те, що я для тебе звукова дошка, не допомагає. Це нікому з нас не приносить жодної користі ". На зустрічах ви можете виділити певний час для подання скарг, а потім зробити решту зустрічі обмеженим для скарг, що не передбачає конструктивного вирішення проблем (The Wall Street Journal, 12 вересня 2012 р.).
3. Не відповідайте взагалі. Коли раніше засвоєна поведінка (в даному випадку скарга) якимось чином посилюється (наприклад, людьми, що звертають увагу), вона стає частішою. Ви можете зменшити поведінку, не реагуючи посилено. У разі скарги ви можете просто залишити ситуацію; кивніть, або скажіть щось на кшталт "хммм", і йдіть геть. Або ви можете дістати телефон, вислухати повідомлення та піти, ніби зайняті тим, що було на вашому телефоні. Одне важливе зауваження: часто, коли ми починаємо ігнорувати те, на що ми раніше реагували, ви отримуєте сплеск поведінки, тобто коротке збільшення поведінки. Якщо ви реагуєте на людину під час її спалаху поведінки, ви, ймовірно, збільшите поведінку.
4. Реагуйте на поведінку, несумісну зі скаргою. Шукайте час, який не скаржиться, і реагуйте на це. Людина не може скаржитися 100% часу. Почніть із будь-якого невеликого випадку скарг і повністю залучіть участь у ці часи.
5. Терпимо це. Погодьмося, деякі люди не збираються змінюватися, і їх не уникнути. Якщо це так, знайдіть кілька стратегій, щоб терпіти їх негатив, не даючи йому збити вас. Поки ви розмовляєте з ними, ви можете спробувати візуалізувати силове поле, яке захищає вас від їх негативної енергії, або подумати, як вам пощастило не мати стільки проблем, тихо зайнятися глибоким диханням або м’яко зосередитися на розслабленні м’язів.

Скарги, ниття та негатив можуть вплинути на результати роботи; це може зменшити вашу мотивацію, зробити вас дратівливим і зробити проблеми непереборними. Якщо ви зможете змінити своє робоче середовище на більш позитивне, ви почуватиметеся менш виснаженим. Якщо ви не можете змінити це, почніть розробляти стратегії, які допоможуть вам керувати ним.