Як поширюється хамство на роботі
Поблажливі коментарі, падіння та сарказм можуть бути звичним явищем на багатьох робочих місцях. Тепер нове дослідження показує, як може поширюватися така некультурність.
Професор університету штату Мічиган, доктор Рассел Джонсон та його колеги виявили, що переживання такої грубої поведінки зменшує самоконтроль співробітників і змушує їх діяти подібним нецивільним чином.
"Люди, котрі отримують непристойність на роботі, в результаті почуваються втомленими, оскільки нецивільна поведінка дещо неоднозначна і вимагає від співробітників з'ясувати, чи існував якийсь образливий умисел", - сказав Джонсон, доцент кафедри менеджменту.
“Ця душевна втома, у свою чергу, змусила їх діяти недоброзичливо щодо інших робітників. Іншими словами, вони заплатили за беззаконня ».
Нове дослідження з'являється в Журнал прикладної психології.
Незважаючи на те, що дослідники виявили відверто ворожу поведінку, таку як знущання та погрози, явище було незвичним, переважали короткі коментарі та грубість. Встановлено, що ця некультурність суттєво впливає на працівників.
Згідно з підрахунками, непрофесійність на робочому місці за останні два десятиліття подвоїлася і має середньорічний вплив на компанії 14 000 доларів на працівника через втрату виробництва та робочого часу.
Для дослідження 70 співробітників тричі на день протягом 10 послідовних робочих днів заповнювали опитування, що стосується безпричинності та його наслідків. Цікаво, що дослідники виявили, що "спіралі безпідставності" - коли акти безпричинності призводять до наступних актів безпричинності - можуть відбуватися ненавмисно.
"Коли співробітники психічно втомлені, їм важче утримувати свої негативні імпульси та емоції, що змушує їх бути поблажливими та грубими до колег", - сказав Джонсон. «Це трапляється навіть із працівниками, які прагнуть бути приємними та ввічливими; їм просто не вистачає енергії, щоб придушити стислість і нетерплячі реакції ".
Дослідження також виявило, що спіралі безпричинності мали місце на робочих місцях, які сприймалися як політичні (тобто там, де колеги «роблять те, що найкраще для них, а не те, що найкраще для організації»).
"Ставши жертвою некультурності, працівники виснажуються, тому що вони повинні витрачати енергію, щоб зрозуміти, чому на них націлено і як на них реагувати", - йдеться у дослідженні. Це ускладнюється у високо політичному середовищі, де "наміри та мотиви інших менш зрозумілі".
Одним із способів зменшити уявлення про політику, зазначається у дослідженні, є надання чітких відгуків працівникам щодо бажаних типів поведінки.
"Цього можна досягти неформально, покращивши якість зворотного зв'язку, що надається під час повсякденних взаємодій, або більш формально через процес управління ефективністю".
Джерело: Університет штату Мічиган
