Якість психотерапії під впливом оформлення офісу

Згідно з новим дослідженням, люди оцінюють якість та кваліфікацію психотерапевтів за зовнішнім виглядом їхніх кабінетів. Вплив сприйняття було виявлено, коли учасникам дослідження показали фотографії кабінетів психотерапевтів.

Потім учасники дослідження судили терапевтів, ставлячи вищі оцінки психотерапевтам, чиї кабінети були охайними та впорядкованими, прикрашеними м’якими дотиками, як подушки та килимки, і які мали особисті дотики, такі як дипломи та фотографії в рамці.

"Люди, схоже, домовляються про те, як би виглядав кабінет хорошого терапевта, і особливо, як він не буде виглядати", - сказав доктор філософії Джек Насар, співавтор дослідження. "Чи через культурне навчання, чи через щось інше, люди думають, що можуть судити терапевтів, виходячи лише з офісного середовища".

Дослідження з’являється в Інтернеті в Журнал психології консультування і з’явиться у майбутньому друкованому виданні.

Дослідження включало кілька експериментів, в ході яких люди переглядали 30 цифрових кольорових фотографій справжніх кабінетів психотерапевтів на Манхеттені. Фотографії демонстрували вид на крісло терапевта та навколишній кабінет з точки зору того, де сидітиме клієнт.

Всього в дослідженнях взяли участь 242 студенти коледжу - близько 60 відсотків з яких самі відвідували терапевта.

Дослідники не виявили різниці в результатах між тими, хто відвідував терапевта, і тими, хто цього не робив, чоловіками та жінками, людьми різного віку або мешканцями маленького північно-східного міста та жителями великого середньозахідного міста, припускаючи, що результати є узагальненими , Сказав Насар.

Перед початком дослідження 12 аспірантів оцінили кожен з 30 кабінетів за різноманітними характеристиками, такими як акуратність, просторість та кількість персоналізації.

У першому дослідженні студентам пропонувалося уявити, як відвідувати терапевта з приводу емоційних проблем.

Переглядаючи кожну фотографію, їх попросили оцінити кожен кабінет за якістю медичного обслуговування та наскільки комфортно вони почуватимуться в ньому. Вони оцінили ці якості за семибальною шкалою від дуже поганих до дуже хороших.

Учасники заявили, що їм буде комфортніше і чекатимуть кращого догляду в офісах, які були оцінені як більш впорядковані та мають більше особистих дотиків, таких як подушка, дипломи, що висять на стіні, або фотографії. Вони також високо оцінили терапевтів, чиї кабінети відчували "м'якше" почуття - тих, у кого були м'які крісла, килими, настільні лампи, рослини та килимки.

У другому дослідженні учасники думали, що в упорядкованих, персоніфікованих та м’якших кабінетах є сміливіші та кваліфікованіші терапевти. Кабінети, оцінені як більш м’які, розглядалися як такі, що мають більш дружніх терапевтів.

Третє дослідження попросило учасників переглянути фотографії та просто написати першу думку чи почуття, які прийшли їм на думку щодо ймовірного досвіду пацієнта в кабінеті, терапевта, який займав кабінет, та самого кабінету. І в підсумковому дослідженні дослідники запропонували учасникам вибрати, до яких кабінетів вони хотіли б піти, якщо їм доведеться звернутися до терапевта, а яких саме вони б бажали уникати.

"Офіси з найвищим рейтингом також вказали на важливість м'якості та порядку", - сказав Насар. “Для п’ятірки офісів учасники найчастіше описували офіс як зручний, приємний, чистий, теплий та привабливий”.

На відміну від них, нижчі п’ять кабінетів були описані як захаращені, тісні, безладні, незручні та непрофесійні.

Учасники були більш домовленими щодо “найгірших” офісів, ніж у найкращих.

"Люди мають менше згоди щодо того, що робить офіс хорошим, але негативні аспекти справді виділялися їм послідовно", - сказав Насар.

Терапевтів, які працювали в п’ятірці рейтингових кабінетів, також сприймали більш прихильно - більш організовано, професійно, доброзичливо, досвідчено - ніж тих, хто в нижчих п’яти кабінетах.

Однак із офісами також були пов'язані гендерні стереотипи, сказав Насар. Терапевтів з найвищими рейтингами частіше сприймали як чоловіків, тоді як тих, хто знаходився в найнижчих рейтингах, частіше ідентифікували як жінок у відкритих коментарях.

Учасники цього дослідження думали, що вони отримають кращих терапевтів у деяких кабінетах, і це може бути правдою, сказав Насар. Дослідження показують, що судження про людей з тих місць, які вони займають, часто є точними.

Навіть якщо судження не є точними, сприйняття має значення, і терапевтам слід серйозно поставитися до вигляду своїх кабінетів.

«Ці результати свідчать про те, що хтось, хто вперше відвідує терапевта в офісі з низьким рейтингом, може не захотіти повертатися.

«Може здатися очевидним, що люди судитимуть когось по службі, яку вони утримують, але ми виявили, що ці кабінети дуже різняться. Є терапевти, які не знають або їм байдуже, що вони надсилають погані сигнали своїм клієнтам ".

Насар сказав, що терапевти повинні приймати ці висновки близько до серця.

“Я б сказав терапевтам, щоб їхні кабінети були м’якими та доброзичливими. Поставте свої дипломи та персоналізуйте кабінет. Розкладіть все акуратно і впорядковано, і залишайте так ”.

Джерело: Університет штату Огайо